以奔跑的姿态，向春而行

婷

——青海银行海东市分行“疫”刻不停确保信贷支持不断档

　　志不求易者成，事不避难者进；唯有实干才能把蓝图变为现实；唯有奋斗才能把愿景变为实景。新冠病毒肆虐，对社会经济发展和人民群众生活产生了严重影响。在青海银行海东市分行有这么一群人，用点滴的光束汇聚成助企纾困、服务民生消费的坚毅力量，用真诚的服务、务实的举措，正在为广大人民群众贡献金融力量。

深夜的一束光

　　11月份的冬夜，在海东市的一处办公大楼，灯火通明，办公室内，海东市分行党支部书记、行长邵志娟同志正在聚精会神的批阅今日各部室、各支行上报的优客贷业务。自优客贷业务在海东上线以来，海东分行开展了全员营销的良好热潮，连续几日的全员奋战，信贷系统中每日都会上报大量的待审批业务，邵志娟同志逐笔审查、每日都加班加点持续奋战，带头推动了各项惠民好产品在海东地区落地、见效，在短短的25天时间内，产品规模突破5.5亿元，有效的促进了民生领域各项消费的发展。

　　使命不怠，步履不停，在疫情反复的形势下，10月中旬，在疫情防控常态化、各县区之间可以通行后，行长邵志娟同志心系企业，亲自带队，前往海东市各房地产开发商处走访调研，带去青海银行及时、贴心的金融服务，实地了解目前受疫情影响项目建设开发进展、销售回款、按揭送件、还款等情况，协助企业解决存在的困难和问题，向企业传达决不盲目抽贷、断贷，保障市场经济稳定。

每日信贷一小时

　　一寸光阴一寸金。金融是经济的血液，是连接小微企业发展、万千居民消费、农户生产生活的助力和桥梁。如何快速调查、高效授信、精准风控、迅捷放款，把各个环节打通，紧密、高效、精确运行，这是海东市分行行长助理吴俊同志一直以来致力于推动的重要工作。从“1-2星期”的贷审会周期变为“每日信贷一小时”，从“线下往返”到“线上审查”，从“现场集中开”变为“线上随时开”，从“文字单一描述”到“视频和图片相结合的生动解说”，分行的信贷流程进一步优化，贷审会的议事能力进一步加强，信贷效率进一步提高，风险防控压的更实，客户经理工作热情更加高涨。

　　业务发展既要稳中求进，更要创新突破。既要把控风险，又要整合各县域支行信贷力量，形成一个业务素养扎实、风险防控有力、信息交互及时的信贷队伍。通过调查研究，吴俊同志结合多年信贷工作经验，利用互联网技术，将客户经理业务从调查上报、贷款审查、贷审会审议、前提条件落实、贷款发放、档案上交的每个环节制定了工作时效，设置动态自动检测、逾期触发提醒，使分行每笔信贷业务都能做到时效性管理，建立了良好的业务全流程管理体系。面对省内疫情的反复影响，分行一系列行之有效的信贷举措，确保了全行消费贷款、两增两控贷款稳中有增，农户贷款新增量较往年同期新增185%.

快速解难题

　　用目标牵引行动，用辛苦去换成长，海东市分行市场营销部的客户经理们24小时开机回应客户诉求，紧盯计划表、任务表、时间表，不拼快、不拼急、拼的是在能干的基础上踏实肯干，上午做核酸、下午拓客户、晚上写报告已成为工作常态，他们加班加点齐奋战、凝心聚力提质效，深夜的办公楼经常回荡着此起彼伏敲击键盘的声音、翻阅资料的声音、讨论方案的声音……以舍我其谁的信心、决心、雄心攻坚克难，以一抓到底的干劲、韧劲、拼劲善做善成。

　　家住乐都区李家乡某村村民张某某，已经在邻村看好了牦牛80头，但是手里面还差一部分资金，这时他在村民群里面看见“青行兴农贷”产品宣传，急需资金的他，抱着试一试的态度，联系了我行客户经理，次日我行联系省农担公司前往调查客户，我行的办事效率令村民感到惊叹，“没想到这么快，一周内就为我解决了资金难题”他激动的说。客户经理们工作效率高速运转、应急处置迅速有力，充分体现了青行员工扎实过硬的工作作风。

入村入户送服务

　　2022年下半年，海东市分行始终把乡村振兴和稳经济大盘作为分行发展的目标和使命，分行辖属平安区支行坚持上山下乡，进村入户，切切实实为农户带来了支持和帮助，在业务的推行中发生了这样一则小故事。

　　9月，平安支行客户经理王明在为某村发放农贷时，有一户农贷客户迟迟未来我行签订借款合同，后经客户经理与客户询问后了解到，该农户由于在山上放牛不慎摔下山坡，导致腰部受伤，出院后在家卧床休息，无法赴我行进行面签，导致该小组三户贷款无法发放；了解该情况后，客户经理王明及时与受伤客户取得联系，在确认客户住址及面签时间后，客户经理王明、韩福忠赴西宁客户家中上门服务，见面后贴心了解其身体状况，后进行了贷款合同面签，及时发放了该小组三户成员联保贷款，解决了客户燃眉之急，客户对我行客户经理的服务态度以及办事效率表示感谢，村两委在后期向支行送上锦旗“入村入户送服务，情系三农解民忧”，表达了对我行客户经理工作的认可和肯定。

　　平安区支行累计为该村养殖户发放农贷21笔，金额630万元，并在该村委挂牌成立了“普惠金融乡村服务站”；初心如磐，奋楫笃行，平安区支行始终以“不掉线、不间断、不打烊、不停歇、不放松”的金融服务态度，用实际行动传递青行温度，用实际行动吹响冲锋的号角。

晚上不好走，开慢点

　　10月，在民和县内尚未解封，乡镇与城区不互通的情况下，为了更好服务广大农牧客户，民和支行副行长王明浩及时与各乡镇、各村委取得联系，在获知几处村庄由于地理位置较远，各类信贷服务均未覆盖、农牧民有发展养殖规模的迫切愿望时，跟村两委取得联系，通过宣讲我行政策、利率及服务初步跟村两委取得一致意见，第二天一上班民和县支行客户经理做足了充分的准备，打印好客户面签的所有资料带着复印机奔赴该村，由村支书带着一户一户宣讲我行惠民助农政策，“兴农贷”产品“线上提款”的便捷优势，通过详细讲解，得到了村里老百姓完全认可，当天通过现场复印客户资料、现场面签，让老百姓体验到了一站式服务，金融零距离。从早上九点到晚上七点，民和支行信贷小团队抬着打印机在泥泞的路上一户接着一户的现场调查并面签，虽然很辛苦，但每次看到能为村民解决融资难题，助力他们扩大生产规模，客户经理觉得付出都非常值得。

　　“那天回去的路上，白天刚相识的村民打来电话，说路上慢点，晚上不好走，客户经理心里暖洋洋的，一天的辛苦都是很值得的。通过民和信贷小组的不断努力，越来越多的客户认可我们，认可我们青海银行，总是打电话来介绍新的客户，也让我们有更多渠道和机会更好服务三农，帮助老百姓更好的生产和生活”民和县支行副行长王明浩感慨到。

　　民和支行客户经理马玉蓉回忆道：“面对客户因家庭突发变故、亲友离世导致还款压力加大，我们王明浩行长和客户经理安得良通过及时联系客户调查了解，并积极向分行上报，最后成功为客户调整分期还款，缓解了客户当时的还款压力。客户在知悉具体情况后，眼含泪水多次对王行与安经理深表谢意，而他们鼓励客户积极面对生活，会继续帮助客户一起解决困难。他们的行动展示出青海银行是有温度的银行，青海银行的工作人员是温暖的人”。

农牧民的好银行

　　10月27日正处于县城疫情静默期，互助县支行农贷客户秦某被牛所伤住院治疗，各家银行均未开业，客户急需使用我行贷款资金支付购牛款，支行客户经理邢锦德得知情况后，向分支行及县疫情防控办报备，申请到临时出行证，第一时间前往医院看望秦某，送去了青海银行的问候与关怀，上门服务，办理相关业务，确保客户如期完成交易。客户秦某做完手术后，特地向支行客户经理打电话致谢：“青海银行贷款解我燃眉之急，服务细致入微，真是我们农牧民的好银行”。

　　疫情期间，互助县支行客户经理“急客户之所急，想客户之所想”，保证金融服务不断档，疫情居家期间上会业务10笔，撰写调查报告13笔，排查梳理客户40余户，询问客户受疫情影响情况，对于还款困难客户第一时间传达我行相应政策，真正让客户在冷冬感受到“青行温度”。

老百姓的贴心人

　　10月初，化隆县客户经理唐久春向名下农贷客户致电做贷后调查时，有一位农户连续两天电话无人接听，唐久春立即联系该村书记，经村委实地核实，系该客户父亲突发疾病，正在化隆县人民医院进行手术治疗。通过村委联系到客户本人后，唐久春立即前往医院探望客户，与客户沟通后得知，其父亲治疗费用较高，家庭积蓄所剩无几，且目前疫情封控，本该于9月底出栏的一批藏羊至今未能实现出栏。了解到情况后，唐久春立即上报支行，由副行长金耀鹏牵头组织所有客户经理根据手头资源，联系附近牛羊肉铺、饭馆等，短短一星期帮助该客户销售藏羊50只，实现资金回笼，解决了客户的燃眉之急。客户父亲目前已痊愈回家休养，客户及村委曾多次致电，表示青海银行不光给予他们融资支持，还帮他们舒困解难，帮他们找销路，真是老百姓的贴心人。

　　知责于心、担当于身、履责于行，在工作中站在前、冲在前、干在前。化隆县支行抗“疫”没有躺平时，战“疫”集结再出发，客户经理周末上门做贷后、驱车40公里抓催收，疫情期间联合农担公司下沉乡村调查客户，向分行报审农贷、按揭业务。他们用赤胆忠诚点燃了青行梦想，用能打胜仗展现了青行风采，用主动担当谱写了青行篇章。

　　山再高，往上攀，总能登顶；路再长，走下去，定能到达。下一步海东市分行全体员工将把“目标”刻在心上、把“执行”视为铁律、把担当作为自觉，拿出逢山开路的冲劲、闯劲和拼劲，万众一心加油干，不负韶华向前进！

供稿人：阿楠、王明、马玉蓉、安得良、李宝升、肖金花

制作人：周 婷

审核人：吴 俊

审签人：邵志娟