<p class="ql-block ql-indent-1">为积极贯彻落实省、分行“能力提升年”活动要求，提升柜面人员业务操作水平和风险防控能力，11月12日，分行渠道与运营管理部牵头举办了柜面人员业务提升培训班（一期），来自不同网点的柜员、高级柜员、产品经理、大堂经理四岗位人员46人参加了本次培训班。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">合规与风险管理部的贺先锋讲授了反洗钱业务合规操作流程，并结合实际，重点对关联方和关联交易识别、审查、报告和披露等进行了培训，提示员工在日常工作中举一反三，提高加强尽职调查表单填写质量，进一步提升柜面操作风险的防范能力。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">公司业务部的张茜结合省行反赌反诈工作要点，以榆林分行2022年对公涉案账户为警示案例，站在柜面操作的角度，重点分析了涉案账户的风险特征并指出判别措施。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">横山区支行营运主管闫湘北围绕单位账户合规操作规章制度，从账户的分类资料审核、柜面人员客户识别、开立操作和特殊情况的处理几个方面，进行了系统的授课和经验分享，深入浅出，干货满满。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">高新区支行营运主管刘芳芳针对柜面司法查、冻、扣、解冻业务中出现的疑点和难点，一一进行了概念解析和现场答疑，并详细对新一代系统外部协查统一受理平台的操作要点进行辅导,助力柜面日常协查规范化操作。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">个人金融部刘婧结合柜面人员日常服务流程，从服务效率、服务规范（神秘人检查）、服务投诉、贬损意见及工单处理等几个方面，重点解读了柜面服务管理和消保重点工作，帮助柜面人员进一步树立良好职业行为习惯，打造健康职业心态圈。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">课程结束后，为了检验和巩固本次培训效果，进一步加深记忆，对参训人员开展了现场答题测试。经评判，成绩合格，达到预期培训效果。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">本次培训本着与时俱进强能力、创新思维提服务的宗旨，充分关注柜面人员的成长与发展，进一步通过筑牢理论基础，增强实战操作水平，为榆林分行柜面人员的综合化发展加油助力。</p>