<p class="ql-block"> 自省行下发《关于开展 “服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动的通知》 以来，乳山支行积极践行，做到服务有态度，金融有温度，将暖心服务落实到每一个细节，切实提升服务质量，用专业与热情让客户感受到工行最暖心的服务，争做人民满意的银行。</p> <p class="ql-block"> 乳山支行为退役军人和其他优抚对象提供有温度、有速度的专业金融服务，在优待证发卡启卡阶段，网点工作人员携外拓设备为乡镇的老年及行动不便的客户提供下乡上门服务，激活优待证等业务。拿到已经激活完成的优待证后，退役老兵们，难掩喜悦之情，不停地翻看、展示这张红色卡片。小小的一张卡片，成为持卡人彰显荣誉的象征、享受优待的凭证。他们喜悦的同时，也连连对我们工行的服务赞不绝口！工行乳山支行将持续模范做好拥军金融服务，从环境优化到服务优化，坚定不移把握“优先、优质、优惠、优享”等优待服务原则，落实优待证服务，深入推进金融拥军工作再上新台阶。</p> <p class="ql-block"> 乳山工行对老年人、重病患者、残疾人等特殊群体，坚持特事特办，积主动的提供人性化、有温度的金融服务。网点工作人员利用休息时间上门核实、服务，为客户提供快速优先办理通道。解决客户的燃眉之急，客户的那一声声“谢谢”，就是对我们最大的认可与鼓励。网点的工银驿站还提了供轮椅、雨伞、充电器等贴心物品，带给客户细腻的服务。这些细腻的服务不仅有利于维持与客户的良好关系还可以增加客户对我行的好感度与信赖度，与此同时，优质的服务也能够促使我们提高对自身的要求，获得良好口碑，为我行树立优质的形象。</p> <p class="ql-block"> 工行乳山支行未来会继续高度重视服务工作，树立服务创造价值理念，全面提升优质服务水平，认真践行以客户为中心的服务理念。着力提升各网点服务质量，强化员工的服务意识，全力提升网点服务水平，做到服务有态度，金融有温度，做人民身边的银行，做人民满意的银行。</p>