<p class="ql-block"> 2022年11月9日突如其来的疫情，让原本热闹的耿庄镇陷入了“沉寂”。“求求你，帮帮我吧”，当天上午农行耿庄支行网点负责人接到了一位客户孟女士的电话，由于耿庄镇突然静默，客户家中有孩子在ICU中急需取钱治病，因定期存折未留密码不通兑，只能在耿庄支行网点办理，所以孟女士打来了求助电话。</p> <p class="ql-block"> 耿庄支行网点负责人在了解核实相关情况后，一边安抚客户情绪一边上报支行运营管理部，商讨解决办法，由于无法预计耿庄支行恢复营业日期，且耿庄支行全体员工均居家无法外出办公。经市行、支行多方协调沟通下，在市行运营管理部指导下，11月10日上午，海城支行为客户紧急开设绿色通道，抽调其他网点两名休息柜员，在支行营业部搭建临时办公平台，成功为其办理此笔业务，解燃眉之急！</p> <p class="ql-block"> 办完业务后，孟女士激动的说：“太感谢你们了，是你们救了我孩子的命啊！”并送来了印有“风雨同舟共同抗疫，真诚服务强行担当”的锦旗。</p> <p class="ql-block"> 一面锦旗，一分温情；一份感谢，一种责任。海城支行用有温度、有速度的金融服务诠释“服务强行”品牌。今后，海城支行将继续坚持以客户为中心，丰富服务渠道，优化服务模式，以实际行动践行大行的责任与担当。</p>