<p class="ql-block"> 为落实好省行关于网点服务提升行动，强化网点厅堂管理，严格服务工作纪律，实现网点超时等候占比和客户服务投诉“双压降”，怀远乳泉支行持续加强网点服务管理，要求网点各岗位工作人员立足岗位，积极做好网点服务工作。</p> <p class="ql-block"> 一是高度重视网点服务管理。网点要求我们要为群众解决难事、实事，重视客户的诉求，积极服务客户，不怕困难，尤其目前网点人员锐减的情况下，所有同事坚守岗位，紧密协作，相互配合，在人员不足情况下，我们为客户提供上门服务，特事特办替客户解决实际难事，赢的客户高度赞扬，同时网点是我行服务客户的主阵地，要切实将“客户至上”理念深植网点，确保对网点管理到位，服务到位。</p> <p class="ql-block"> 二是积极做好厅堂管理，目前网点人员不足，所以网点厅堂人员积极做好分流引导，做好网点超时等候压降工作，利用网上银行，微信小程序等积极引导客户线上办理业务，提升客户业务体验，正确引导客户至自助设备、智能设备办理业务，从而达到分流引导，减少客户等候时长的目的。</p> <p class="ql-block"> 三是加强网点内部员工业务学习以及网点内环境治理，网点开展业务测试，以考代训，让员工在业务方面更加熟练，提高业务办理效率及准确率，减少风险事件产生，让网点安全运营。另网点班后翻箱倒柜整理资料，整理柜面抽屉，书柜，保持网点内外干净整洁，资料摆放有序。</p> <p class="ql-block"> 四是责任落实到人。对产生的违反服务纪律事件，例如网点线上线下引发的投诉事件、经核实的违反服务纪律事件等，对于当事人将进行严肃问责，网点在日常工作中重点重视窗口、厅堂服务，遇到问题积极与客户处理，热情服务，微笑服务，让客户开心的来满意的走，避免出现业务、服务等方面的不满情绪，因为任何一个不满的情绪都有可能引发投诉甚至投诉升级。</p> <p class="ql-block"> 怀远乳泉支行会在往后的日常工作中自查自检，对于各项检查发现的不足及时整改，同时做好网点服务工作，重视网点服务，给与客户优质体验，继续学习，确保网点良好运营。</p>