<p class="ql-block"> 麟游县自政务服务“流动大厅”开展以来，坚持以与企业群众面对面、“零距离”服务为抓手，全力迈过雏形1.0门槛，结合实际，致力于注重服务细节、创新工作模式、提升服务质量，在依法依规前提下，冲破基础领域，发挥自主创新，全面整合提升迈进2.0模式。</p> <p class="ql-block"> <b>整合服务内容，扩大服务半径。</b>政务服务“流动大厅”的创新，为企业群众办事提供了“线上+线下”多种选择，让企业群众可以在“三厅”（实体大厅、网上大厅、流动大厅）中体验“外卖点餐式”政务服务。为进一步扩大服务半径，拓展服务辐射面，在原有政务服务“流动大厅”业务范围的基础上，增加“现场勘查”环节，将业务办理环节及工作人员全面打包整合，形成“窗口登记+视频勘查+邮寄证件”“网上登记+现场核查+现场发证”两套流程、一套制度的“业务流动链”，全面破除勘查时间选择难、勘查地点路途远、勘查发证时间不连贯的问题，让企业群众在“流动大厅”中随时看点、及时拿证，真正做到窗口前置、服务触角延伸。</p> <p class="ql-block"><b> 聚焦群众需求，破解疑难杂症。</b>为实现“流动大厅”高效运转，2022年以来，县行政审批服务局全面升级服务模式，制作服务指南及工作流程图2万余份，并绘制业务“二维码”，将个体营业执照、食品经营许可证并联审批，让“我要开饭馆”“我要开商店”等需求全力整合，形成“链条式”办理模式，同时提前将流程图及“二维码”发送至镇村，让企业群众提前微信扫码了解办理所需材料及流程，大大提高“流动大厅”业务办理效率；同时在以往的“流动大厅”现场“窗口咨询”的基础上，增设上门收集、上门解决的“流动咨询台”，安排专人进行上门服务，能在现场解决的，马上梳理给予答复，不能现场解决的，把问题“打包”带回会议研究讨论、制定办法，并及时告知企业群众，确保企业群众“念念”必有“回响”。</p> <p class="ql-block"><b> 简化办事流程，强化服务效能。</b>“快”字当头，“简”字在心，“易”字为要。自“流动大厅”开展以来，始终秉承“为民服务”的服务遵旨，在“现场分类受理、后台即时审批、统一邮寄出件”标准化的闭环工作模式中创新创优，利用“互联网+政务服务”，开展“无纸化”线上申请，对现场办理营业执照的群众，引导运用线上操作，对手机操作不便的特殊人群，由“流动帮办代办员”协助办理，简化“现场分类受理，推送后台审批”环节，通过“互联网+政务服务”模式，缩短办事企业群众等待时间，实现信息数据多跑路，企业群众少跑腿，以数字技术为支撑，让智能高效成为政务服务“流动大厅”的标配。</p> <p class="ql-block">图文：李海青</p><p class="ql-block">审核：李晓莉</p>