邻帮便民通 和美金科园 ，三季度工作汇报

邻帮服务

致各位友邻：

“时光荏苒似东流，朝气蓬勃度春秋。人生几回追往事，魂牵梦萦驻心头”。不知不觉中又到了一年之中的深秋，忆往昔，全体邻帮团队心怀感恩；望未来，同时我们也充满了信心和期待！

在这过去的十个月里，邻帮物业始终不忘进驻金科园小区的初衷和承诺：“探索公益+物业+养老的新模式，有针对性的服务好小区的老年人，打造像子女一样亲的团队”，为此，我们进行了一些实践和探索……

第一部分 怀揣公益之心，梦想才能远航，铭记“邻里相帮，友爱无疆”的企业文化，公益板块邻帮这样做：

1、发挥公益组织的联动机制，弘扬共建共享的正能量风范。

2022年夏天少雨，小区绿植缺少灌溉，邻帮倡导小区居民、住户开展全民浇水活动，大家从家里提着桶，拿着盆，穿着红马甲，充满了欢声笑语，仿佛回到了儿时的单位大院……

　　邻帮与社区、志愿者团队、老党员们开展小区大扫除行动，为美丽家园贡献力量。

　　2、针对老旧小区可能存在的种种纠纷，组建专门的“纠纷调解委员会”，化解小区矛盾，架起邻居之间沟通的桥梁，形成团结、友爱的和谐氛围。

“纠纷调解委员会”组建以刘洋、王建苗同志为首，全体物业人协助的架构，打破了传统物业只有客服工程进行沟通协调的壁垒。六月至十月多次为人居环境局、提质改造项目团队进驻提供便利，全程参与登记、会议讨论、进行群通知宣传工作。“公益先行，小区事无小事，邻帮物业“热心为民，不怕麻烦！”

　　3、发挥物业专业技能，为困难群众提供个案帮助。

1栋“长年光着脊背的小伙”因特殊原因家中垃圾成堆，存在火灾隐患，也给生活造成了极大的不便，9月10日中秋节，邻帮物业全体保洁人员上门清理，耗时2小时，共清理6大袋垃圾，“赠人玫瑰，手留余香！”，邻帮怀揣公益之心，在这个中秋节，希望带给更多人温暖。

　　4、常规化协助核酸检测，为小区的健康保驾护航，邻帮从其他公益站点派专职社工李飘协助金科园小区核酸检测录入工作。

　　5、居民家中力所能及的事物，收到求助，立即到场，8月中旬，协助一居民家中抓老鼠，9月中旬，保安团队协助女租户处理门锁损坏事宜，及时提供住户安全感。

第二部分 “老吾老，以及人之老”，养老板块，邻帮这样做：

1、结合社区提供的“独居老人名单”，制定定期探视计划。

2、老人突感不适，子女不在身边，邻帮工作人员得到信息立即协助送往医院。

3、做核酸不便，协助家庭医生上门服务。

4、人脸识别系统、老年人应急呼叫系统研发对接中，让科技为物业服务赋能。

第三部分 物业服务板块，邻帮在优化：

1、结合居民群、项目部、门岗、活动室等，线下联动，提高反应速度和处理效率。已做到15分钟响应、一般事务2小时内解决。

2、提升亲和力，带着微笑服务，邻帮态度决定服务。

3、化被动为主动，加强小区安全隐患的排查，如消防安全，疫情防控等让金科园更健康。

4、精细化保洁服务，智能化保洁作业工具，提升小区的整体品质。

第四部分 品牌升级 做老旧小区物业服务标兵：

1、砂子塘街道物管办来金科园物业项目视察，对金科园小区的物业服务水平提出了表扬，并表示金科园小区可以作为砂子塘街道的明星项目进行打造。

2、湖南省物业行业协会张秘书长莅临金科园小区物业服务中心指导工作。 

3、项目经理刘洋通过多年的基层社会工作经验，在2022年顺利考上社会工作师证，这是项目经理证书之后的又一个专业社会工作证书，邻帮公司特提出表扬、表彰。

4、一天收到2面锦旗，邻帮物业用实际行动获得居民的认可。

……

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，物业是基层的服务行业，邻帮不惧平庸，希望真诚的服务能在日常柴米油盐的生活中开出灿烂的花朵！

邻帮物业金科园项目部在此恭祝小区全体友邻：“身体健康 万事如意！下一个秋天，你我依然相伴”