质量不神秘

卓越天空

　　
—— 质量访谈录

题记:近日，笔者有幸约到质量，怀一半崇敬，一半探秘，与他做了半小时访谈，此以记录。

笔者: 您是一位名人，上至国家，中到企业，下达黎民都牵念您、追随您。您对自己作为闪烁光芒的骄子、明星有什么看法？

质量: 是的，我确实陪受关注，引以追随，主要因为我自身所具备的作用，那就是我既可以保护，又可以损消价值、效益。我是把“双刃剑”，善武者，刀光剑影中可御敌万千，稳固市场，立杆成标；“叶公”者，风云变幻间将问题接踵，应接不暇，滑坡沦陷。趋利避害使然，我被追捧，于国家是安全强盛、于企业是增效发展、于顾客是要求需求，非为我本人。

笔者: 谦谦君子意，铮铮松柏骨。看来我们并未完全了解您。我想每一个关心、追寻您的人，都想透彻剖析您。您是否可以简短概括一下您的“内涵”。

质量: 挖我的“内涵”，是想找捷径。其实很简单，我的内涵就是四个字——满足要求。
“要求”是我立命之根，“满足”是我活命之源。“满足要求”方得我在。

笔者: 知之非难,行之不易。许多行进路上，未与你牵手，已摔了跟头。怎么做，才能达到满足要求？

质量: 要求须逆向分解，正向进达。顾客要求是最终要求，应倒推识别分解为每一过程、工序、工步、操作要求，以难变易；再正向实现每一操作、工步、工序、过程满足要求，以小成大。犹如心有湖泊，先建河道堤坝，再引清水细流，步步为营，蓄波叠浪，自然成就所期的那片碧水。

笔者: 细化要求、分解目标，控制过程、上（道序）下（道序）监测，确实是很好的做法。在实施过程中，需要发挥领导作用、实现全员参与、认真把控细节之外，我们还应当重点注意什么？

质量: 一是专注技术。
“二十大”报告指出要“打造原创技术策源地”。表明技术是成功的手段，也是发展的根基。所以，欲成其事者，必先专注技术，掌握核心，达到了然于胸、驾轻就熟。
二是一次做对。
我了解有人不喜欢这个词，他认为这有点强人所难。不，不是的。“一次做对”首先传递的是把事情一次做对的信心与决心；其次表达的才是把事情一次做对的目标和要求。

“世上无难事，只怕有心人。”把“一次做对”作为工作的座右铭、目标牌，消灭“差不多”思想、纠正“亡羊补牢”偏识、斩断“返修重补”念头，潜心把控技术，重视当下，精益过程，用心作业，必然会一次做对事情，满足要求，赢得我的青睐与驻守。

笔者: 你的青睐成就价值，你的驻守促进发展。这也正是我们工作所要获得的，看来我们不得不花费很多人力、物力、财力去追求你。

质量: 不，我不同意你的观点。
从本质上讲，我是虚拟的，就像你们所讲的灵魂，必须依托生命主体存在一样，我的存在必须依托输出的产品。所有过程活动，追求的正是产品输出成效，所付出的人力、物力、财力也皆花在了产品本身。在其过程中，只要做到全要素、全过程、全流程、全工序无差错，不伤害我对产品的钟情、我与产品的依附，我就像赠品，是免费送的。

笔者: 是免费的，那怎么理解“质量成本”？

质量: 质量成本，其绝大占比实质是产品（过程）不满足要求付出的代价，主要是由于存在缺陷，造成返工、诊断、处理、报废、赔付，引起的管理、技术、人员、时间、物料浪费，也是我一直呼吁遏制增长、期待最低水准的支出。因为，它的数字越大，反映我的体质越差，我的底气愈薄。
此乃“敌”强则我弱，反之我强则“敌”弱。若欲成长我的光芒，充足我的力量，“防为上，救次之，戒为下。”不言而喻，“头疼治头、脚痛医脚”不行；选派精锐忙于“救火”不行，最好的举措就是系统梳理，开展有效事前防范，规避风险、消除隐患，以达要求。

笔者: 预先防范，匠心匠工，就可与你经济相见，相携相成。
听君言，始识君。虽似盲人摸象般局部见晓，但也知您亦非神秘——
您是开放的、宽阔的，喜欢所有追寻努力者；您是刻薄的、挑剔的，排斥一切瑕疵差不多；您是包容的、豁达的，不拒绝将设计、工艺、操作问题扔进“质量问题”的筐中，也不推阻严格“双五归零”、真正知错能改者的拥有。
您无所求，可免费领取；你无所欲，唯满足要求。您能大，庞大到神州飞船；您能小，微小至手底操作。您古道侠肠，可捧送出千万宝藏；您决然无情，可收揽尽所有付出。
性格左右迥异，恰是魅力所在。我们追捧您，敬畏您，也正因为此。最后一分钟，您能否再分享几个与您密不可分、息息相连的关键词。

质量: 好，我说三个——
第一个是决心，追求卓越的决心；
第二个是诚信，履行责任的诚信；
第三个是循道。何谓循道，就是既要吃透标准，以道为法，又要用活标准，以法成道。伟人教育我们“马克思主义灵活运用”，这是因为世有规矩，却无定辙。我讲循道，亦蕴涵要善于学新，勇于创新。
由于时间关系，我也不具体讲了，相信你也能自明其理。

笔者: 谢谢您，百忙之中给我宝贵的30分钟。祝您光芒千秋万代，耀我华夏民富国强，再见！

质量: 谢谢，再见！

2022年11月