风雨中，他们挺起脊梁——农行滕州支行保服务、抗疫情剪影

LBJ-建标

面对突如其来的新冠肺炎疫情，农行滕州支行在认真贯彻落实市委、市政府及上级行疫情防控部署要求，严格执行疫情防控规定的同时，全力做好特殊时期的金融服务工作，以实际行动彰显了大行担当，为抗击疫情贡献了金融力量。 人在，阵地就在 疫情就是命令，防控就是责任。滕州农行党委坚持高标站位，第一时间召开疫情防控会议，启动应急防控预案，成立应急管理领导小组，做好员工健康排查。为保障辖内金融服务不断档，成立由支行行领导带队的9人应急值守队伍，按照防疫要求，时刻驻守支行不外出，工作在行、吃住在行，为保障辖内业务连续性，舍小家为大家，默默奉献、不辞辛劳。截至目前，已办理财政、社保、重点客户等保障资金1.8亿元。 （滕州农行营业部应急值守人员坚守岗位） 我是党员，我先上 因疫情防控工作逐步引向深入，各社区面临工作人员不足、工作量大等问题，在了解情况后，滕州农行多名员工主动下沉，在社区的统一管理下积极参与做好核酸检测、秩序维护、运送物资、环境消杀等志愿服务工作，义无反顾地冲锋在疫情防控第一线。汇鑫支行网点负责人张岩同志所在的荆善安居小区为高风险区，为不耽误社区核酸检测工作，他每天凌晨三点到达居委会，作为扫码员的他，穿着厚厚的隔离衣和援滕医护人员一起上门逐户采集核酸，该小区没有安装电梯，他就和医护人员一起，每天爬楼为6个单元72户160余人做核酸采样，当核酸采集、核对、封管、打包、上传后已是早上八点钟。简单休息之后，又投入到下午的志愿服务工作当中，虽然志愿工作每天都十分辛苦，但他无怨无悔，他常说：“我是党员，我在前！非常时期，我先上！” （张岩同志工作在防疫一线） “请大家戴好口罩，间隔1米以上，做完核酸的请勿逗留。”公司业务部负责人李东良，化身“大白”，每天穿梭在排队人群中，维持疏导秩序、引导群众扫码，后来核酸检测改成入户检测后，他又兼职扫码员，每天站立、爬楼五六个小时是工作常态，作为一名党员，他时刻冲锋在前，在战“疫”一线彰显党员担当。 （李东良与医护人员凌晨入户进行核酸检测） 当社区急需志愿者时，鲁化支行员工孔博文主动请缨加入志愿服务队伍。他每日凌晨入户为居民上门做核酸，工作到天亮，虽然辛苦，但他内心感到无比的自豪与荣耀，他说：“作为新时代新青年，当以星火之名燃青春之光，全力争做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年！”战“疫”不停，行动不止。东郭支行柜面经理张可心每日凌晨都会提前到达社区物业，做好物资准备，同医护人员一起入户做核酸检测。她说“虽然参加工作时间不长，但在柜面岗位上的工作培养了我的细心和耐心，提高了我的沟通和执行能力，让我在这次防疫工作中更加的高效准确。” （农行志愿者们为抗疫贡献力量） 你是我最大的牵挂 在本轮疫情出现以来，广大客户成为了滕州农行最大的牵挂，为尽力满足客户需求，所有网点员工保持手机24小时畅通，坚持每天主动问候客户，帮助客户解决实际难题。滕州农行营业部是滕州农行的核心网点，拥有全行最多的客户，11月1日早上，营业部吕行长拨通了客户王先生的电话，在同客户电话交流的过程中，得知客户因疫情期间物流停运，货物无法发出，造成手中资金紧张，眼看信用卡还款日马上就到了，王先生正在为如何还款而发愁，吕行长得知情况后为王先生推荐了信用卡账单分期，通过分次还款来缓解还款压力，在征得王先生同意后，吕行长联系值守同事为客户办理了12期的账单分期，王先生给吕行长回电话说道：“这太好了，解决了我的燃眉之急，为你们主动、认真的工作点赞！”10月28日，居家办公的滕州农行鲁宏支行李经理接到一个陌生电话，对方告诉李经理“我有一笔货款，着急往外支付，但在手机银行操作的时候，密码输错了3次，银行卡上锁了，现在想起来密码了，但是银行都没营业，我在手机银行上看见你的手机号，就赶紧给你联系，你看这有什么办法解决吗？”在了解情况后，李经理边安慰客户边指导对方在手机银行进行银行卡密码解锁，并协助客户完成了汇款，客户激动地说道：“太感谢你了，还是咱农行服务好，有耐心，给我帮大忙了！”以上只是滕州农行在疫情防控期间尽心服务客户的一个缩影。在网点暂停对外营业的情况下，为给客户提供更加方便、高效的金融服务，滕州农行开启线上服务模式，通过电话、企业微信、营销宝等多种方式主动问候客户1万余次，关心客户生活、询问客户所需、解决客户所难，通过一对一交流、点对点服务，为客户解决了密码解锁、转账汇款、电子票据、凭证挂失等问题600余件，实现停业不停工，服务“不打烊”。浓情相伴，共克时艰。滕州农行将扎实做好金融服务保障，用行动诠释农行人的责任与担当，在风雨中挺起坚实不屈的脊梁，为打赢疫情“歼灭战”贡献农行力量。