在新时代发展形势下，客户对银行服务的要求越来越高，客户法律意识越来越强，维权主动性越来越高。银行管理层应当重视消费者权益保护，积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。为此在2022年11月4日中国银行成都龙泉驿支行举办《消费者权益保护与合规销售》培训。全行共计30余名员工参与此次培训。 蒲行长开班讲话 课前精心准备 环境是可以影响人的心情。一个好的学习环境对于培训起到非常重要的影响，在课程前期班主任的准备了精美糕点、茶水。如此舒适的环境让学员在课程中更能更好的进入到学习状态，并放松心情主动参与到学习中去。 精彩课程呈现 带来此次培训课程的为成都倍得管理培训公司的高级讲师李老师。李老师拥有16年培训经历，致力于服务管理、服务礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。独特幽默风趣的授课特点，灵活即兴的现场互动，现实生动的视频、案例，轻松、幽默的现场沟通，使学员不仅收获主题课程的知识重点，更可以收获团队管理和人际沟通的现实运用。 整个课程主要是从消保监管新形势、优质服务规范提升、服务投诉沟通技巧三个方面来讲解。让参训人员掌握《消费者权益保护法》的主要知识点和法律风险点，以案释法，教练式培训，从客户心理体验出发，掌握优秀服务技巧，服务规范，明确客户投诉心理及情感需求，熟练掌握客户投诉处理中技巧。 在整个培训过程中李老师将投诉处理精品个案引用教学现场，以案释法，教练式培训，将实战与理论知识训练融合一体。学员积极参与，相信通过学习后，每个人都有收获，都能将所学知识应用在以后的工作中，为建设更好的中行而奋斗！！！！ 优秀小组合影 合影留念