10月，作为中国共产党第二十次全国代表大会召开的重要时段，深圳市分行全面深化开展“服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动，坚持聚焦客户服务与员工体验提升双轮驱动，将二十大学习教育成果切切实实转化为体现服务质效的为“民”行动。 <b>一、聚焦服务提升项目，内外焕新工行面貌</b><br> 8月份起，由市分行运行管理部牵头，全面启动了2022年度网点服务提升项目，引入三方服务公司开展网点驻点辅导。截至目前，市分行已完成47家网点驻点辅导，所属网点395名客服经理与运营主管完成服务资格认证工作，以及103名督训师的选拔与培训。全行网点契合服务提升季活动，以规范服务习惯、优化服务环境为基础，提升员工服务技能与效率为重点，结合网点地域、经营亮点焕新自身工行面貌，提高全行服务软实力。 <b>二、创意消保宣教传播，传递新兴活力风采</b><br> 为积极践行人民金融理念，市分行创新开展2022年消保主题快闪活动，以新尝试传递金融宣教新声量。一是“携手新市民 共画同心圆”主题创意快闪，以来深创业者、老年人、学生等新市民崭新视角为切入点，融入金融明白人品牌元素，对金融知识、金融教育宣传成果等内容进行新颖创作展示。二是以《明明白白》歌曲并结合我行原创诗歌《我们都是守护人》为主线，融入“歌曲+朗诵”寓教于乐的形式唱响鹏城，倡导新市民积极传播正能量，争做金融好网民，共建和谐金融环境。 <b>三、强化急救技能培训，践行社会责任担当</b><br> 为打造“有温度、更安全”的银行网点，市分行协同深圳市应急管理学会开展了19场应急急救技能培训，全行近800名网点运营人员参与。本次培训将理论知识与实操训练紧密结合，市应急管理学会采用图片、视频、案例等方式让网点人员熟悉掌握CPR按压发力技能及不同人群急救方式，并通过小组沙盘演练方式模拟现场急救情景，巩固急救实践技能。<br> 后续，市分行将陆续在剩余辖内网点开展急救技能培训，确保全行近2000名一线员工具有应急急救能力，切实保障客户“黄金4分钟”，为金融服务现场增设安全防线，践行国有大行社会责任担当。 <b>四、共筑全民反诈红线，银警联动堵截风险</b><br> 为深入贯彻落实市联席办防范电信诈骗治理工作要求，市分行高度重视敏感时期网点客户服务舆情预防，全面开展金融反诈消保行动。一是对外强化警银联动，开展防范电信诈骗主题微沙龙活动，持续做好到店客户金融知识普及，携手守护客户“钱袋子”。二是对内提升一线员工业务办理风险防范敏锐度，网点精准堵截多起不法分子涉案、客户遭遇电信诈骗等事件，受到了广大客户、社区民警、反诈中心的高度认可，为践行“人民满意银行”道路上增添动力。 <b>五、为群众办实事——爱心小分队上门为退役军人办理优待证</b><br> 近日，云城支行在获悉退役军人需要办理优待证的消息后， 主动联系网点周边退役军人较为聚集社区的军休二所负责人。那里居住的老人们平均年龄已经高达80岁，自行外出拍照有困难。云城支行于是组织了爱心服务小分队，主动上门免费为军休二所居住的老人们拍照，助力退役军人办理优待证。<br> 在上门拍照服务的过程中，爱心小分队热情协助每一位老人，为他们搬抬轮椅，雨中撑伞，整理头发，挑选服装，倾听故事，指导填表…一天的时间，共帮助了61名老人拍照， 他们有曾经参加过战争的英雄，有为我们守疆护土的战士，有救死扶伤的军医…<br> 其中，一名89岁的退役老干部顾孔达特意给云城支行写了一封表扬信，他称赞到“深圳是建设中国特色社会主义先行示范区，中国工商银行深圳云城支行协助办理退役军人优待证，实际是把党和政府的关怀和温暖，送到军休干部的心坎里，发挥着纽带和桥梁的作用。”云城支行的爱心上门服务将党的温暖传递给退役军人，充分体现国有大行责任担当。