兰州邮政关键时刻“邮”担当

兰州邮政

10月以来，兰州市出现新一轮疫情。面对疫情，兰州邮政坚决贯彻落实省分公司关于做好疫情防控和保通保畅工作的部署，秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，全力以赴保通保畅，为兰州市抗击疫情贡献邮政力量。 　　疫情发生后，管控机制在不断升级，越来越多的小区实行封闭式管理，这就意味着在配送难度加大的同时，一线工作人员也被封控，各部门面临人员短缺的困境，每一位坚守在岗的工作人员都必须超负荷工作。 坚定的脚步，不变的初心人民需，邮政在！ 认真处理每一个邮件 邮件交给我定不负期望 成百上千的邮件耐心细致的处理 　　东部揽投部负责人成龙龙就是其中一员，作为一名年轻的党员，他勇担重任，身兼两职，主持着东部揽投部与渭源路揽投部两个部门的工作。 　　经过前几次疫情防控实战考验，他深知此刻全力保障部门各项生产环节安全畅通，保质保量为客户提供服务是目前的第一要务，不顾个人安危，他毅然带头住在揽投部，在他的带领下，部门其他7名封控人员，也想尽办法回到了岗位，大家并肩作战，确保着辖区内市民的用邮需求。 　　对于无法正常投递邮件，他利用揽投员归班后的时间，组织人员逐件100%电联客户，征求客户意见后再做妥善处理，同时组织封控在家的人员积极协助内勤人员处理内部客服工单。10月21日-31日，两个揽投部累计投递邮件4423件，出口邮件9168件。 隔离不隔爱民之所愿，行之所向！ “疫”无反顾抗疫“邮”我 　　10月19日以来，红古城区海石湾实行静默管理，多数小区封控，沿街商铺关停，面对严峻的疫情形势，考虑到辖区居民用邮通邮困难及防疫生活物资采购难等一系列问题，兰州邮政红古区分公司党支部高度重视，闻“疫”而动，第一时间做出了周密安排和部署。 　　一是实行闭环管理，投递人员全部在单位食宿，实行工作现场-宿舍两点一线管理模式，确保人员无感染，无密接，确保生活物资、防疫物资类、机要类、党报党刊等重要邮件安全及时送达。二是提前将疫情期间无法正常投递的邮件进行小区分类、规整、打包，便于解封后第一时间投递到户。 　　在本轮疫情期间，所有生活、防疫物资等用户急需用品，红古邮政从未延误，全部于当天投交至用户手中；对农村用户急需的生活物资，农村网点实行专人专车投递，极大的提高了投递时限，保障了疫情期间用户的生活物资收寄畅通，得到了当地农户的一致好评。 人民邮政为人民邮政客服“不掉线” 　　随着愈发严峻的疫情发展态势，全市疫情管控措施更加严格，兰州邮政服务质量部客服中心开启疫情期间客户服务模式 , 用实际行动在邮政与用户间筑起了一座沟通的桥梁，用专业的服务，用心、准确、快速回复客户的每一个需求，用“幕后”的辛苦付出，全力以赴守好客户用邮体验的最后一道防线。 　　客服集中封控人员在封控期间，面临封控环境差、无办公用品、网络信号差等问题，为了能够有效开展工作，及时回应客户需求，封控客服人员站在窗台信号较好的区域处理客户查询工单。 “只闻其声，不见其人”的兰州邮政客服队伍，为打赢全市疫情防控阻击战贡献了绿色正能量。 　　10月22至29日期间，全体客服人员将积压近4000单的查询工单处理压降至600单，处理部队项目订单38632单，跟进回访发货1761单，京东(省内+西藏)客诉533单，异常订单50单，京东兰州仓、成都仓扣款核对600余单。 携手战“疫” “邮”我同行 　　榆中县分公司从坚决执行防疫措施、物资保障、保供保畅、舆论导向、党旗领航五个方面向全体党员、团员、广大员工发出倡议：发挥党、团战斗堡垒和先锋模范作用，积极响应分公司决策部署，服从组织安排，以同心同德、团结战斗的集体主义精神，全力投入抗疫大战，并成立以党支部书记为队长的党团突击队，处理积压的邮件，与客户电话沟通新邮预定、报刊征订、金融业务等。 　　对生产场地、外包车辆、自有车辆、员工志愿投入私家车进行消杀。生产场地执行每日五次集中消杀，进入生产场地车辆一律先外观消杀再行邮件消杀卸车。 不惧黑夜长信念作火光邮件在人就在 　　榆中县分公司党员突击队在员工封控隔离，人手不够的情况下，加班加点处理邮件。所有到场邮件电联客户告知详情，征得客户同意后，进行邮件暂存和转退，充分发挥邮政资源优势，全力保障医疗防控、政府储备等重要物资的运输畅通。 人民有需要，邮政在行动逆行而上，负重前行山高水长，使命必达！ 编辑：蔡亚楠校对：蔡亚楠通讯员：杨霄、李显臻、裴璐、高红卫、岳建荣、谈海湖