究竟是娱乐了他人还是滑稽了自己——市民热线案例办理

中士

近期以来，辖区有一群众通过市民热线频繁投诉本村村民小组长，事由较多，涉及道路硬化、环境卫生整治人员工资、土地流转、土地确权、选举等，列举起来有12条之多。针对投诉人反映问题，我们通过各种渠道进行调查了解，随后逐一给其进行了答复，但投诉人均不满意。街办包村干部通过走访了解群众，得悉，投诉人与被投诉人为叔侄关系，由于家庭及私人恩怨，投诉人故以各种理由进行投诉，意在使村民小组组长（投诉人的本家叔父）辞职或由村两委启动罢免程序。 针对重复投诉及投诉人对答复不满意态度，经街办分管领导安排，街办综治办、司法所、街办热线办理负责科室、该村街办包村组各指派一名工作人员，该村两委班子所有成员，投诉人，被投诉人约定，2022年11月1日进行座谈，采取现场办公、当面答疑解惑、四方（村、街办、投诉人、被投诉人）见面的方式，对投诉人提出的所有问题进行一一答复，化解矛盾。 通过现场办公，我们对投诉人提出的12个问题进行了逐一正面答复，对投诉人提出的涉及环境清扫人员工资，村上与组长进行核对，村对清扫人员工资未兑现的，随后由村上落实资金，组长发放。针对生产道路过窄问题。经核实，2020年，小组长与村民代表对该条生产路进行放线修整，投诉人认为占用了自己承包地，对修整生产路进行阻挠，使道路至今无法修整。通过座谈，村两委负责人现场表态，今年内，由村两委出面，组长配合，对该条生产路进行修整，对恶意阻挠的，协调公安部门予以打击。针对投诉人指出的低压线路改造栽植电线杆，每个电线杆补助200元小组长领取未发放给群众问题，我们经核实当地电管站参与工作人员，电线杆为公益事业，电线杆占用土地无补助金。随后，村两委咨询区电力部门，电力部门告知需要与栽植电线杆施工单位联系。村两委负责人现场与施工单位负责人电话对接，答复为，确系无补助，组长参与了协调工作。随后，投诉人将多个捕风捉影的事由摆上桌面，现场参与工作人员通过现场与当事人电话对接，联系当事人现场对质的方式，给予了投诉人明确答复，使多个投诉事由在事实面前苍白无力、土崩瓦解。投诉人对现场办公进行了全程录音，对自己在惠民惠农一卡通入户核查表签字，村委会留有工作照片的前提下，拒不承认。现场工作人员做了耐心细致的解释工作。最后，工作人员将座谈会调解记录中的12个事由及答复向在坐人员进行了复述，现场参与人员进行签字。投诉人在事实面前拒绝签字。你总在重复着过事的舞蹈，没有人能看懂你的快乐何在。村两委，对投诉人反映的其他莫须有问题进行了澄清。下一步，村两委将对投诉人反映的，现场承诺的事由逐一落实。 在接下来的热线办理工作中，针对重复投诉涉及多个参与对象的工单，我们会采取现场座谈，走访调查，当面答疑的方式，使一些含糊不清的事情大白于天下。