<p class="ql-block">人间有幸事，举国欢庆庆国庆。金灿灿的十月是丰收的季节，硕果累累，好运连连。十月秋意正浓，左手国旗，右手敬礼，不负国家，不负十月。</p> <p class="ql-block">在这个收获的季节汇报一下本月的工作。</p> <p class="ql-block">一、数据篇</p> <p class="ql-block">本月，前台通过接听热线电话以及接待业主亲临共计处理事件1084单。其中，客服类报事:455单，全部完成；清洁类报事231单，基本完成；安保类报事:122单，全部完成；工程类报修:142单，全部完成；电梯维修:22单，全部完成。房屋类报修134单，一期二期防水问题，三期卫生间、窗台防水问题，四期质保期内房屋问题已全部跟进落实。</p> <p class="ql-block">二、客服篇</p> <p class="ql-block">每日组织晨会，总结昨天工作需要改进的地方，安排今日需要完成的工作。</p> <p class="ql-block">每周组织例会，传达总公司的目标任务，总结本周工作，计划新一周工作。</p> <p class="ql-block">每周组织周检，巡查园区。巡查的问题做好统计，周检过后整改。</p> <p class="ql-block">及时发布各种温馨提示，通知等。</p> <p class="ql-block">收取物业费，是我们客服部一项很重要的工作，对于下班时间晚没时间缴纳的，我们安排上门收取。</p> <p class="ql-block">三、秩序篇</p> <p class="ql-block">外来人员，外来车辆一律登记，告知车辆停放在指定位置。</p> <p class="ql-block">定期检查消防设施设备。</p> <p class="ql-block">定时定点巡查园区，查看园区装修是否规定时间按照申请装修，有问题及时处理。</p> <p class="ql-block">不按规定停放的车辆及时清理，指定位置停放。</p> <p class="ql-block">四、工程篇</p> <p class="ql-block">公共区域的照明线路等定期检修。</p> <p class="ql-block">为保证业主出行方便，路面石材翘起的不平整的、缺陷的等，定期维修。</p> <p class="ql-block">为业主家人们安全考虑，防止电瓶车上楼充电现象，四期高层加装充电桩、车棚。现车棚已建设完毕。</p> <p class="ql-block">为保证业主家供水正常，更换自来水总水阀。</p> <p class="ql-block">定期清理污水管道。</p> <p class="ql-block">气温逐渐下降，为室外消火栓做好保温。</p> <p class="ql-block">五、保洁篇</p> <p class="ql-block">保洁部每日晨会，安排当天的工作。</p> <p class="ql-block">这个季节芦苇长势旺盛，湖面养护工人会集中处理芦苇。</p> <p class="ql-block">垃圾清运车定时清理主干路落叶。</p> <p class="ql-block">这个季节落叶增多，下午保洁员会集中处理落叶。</p> <p class="ql-block">景观水系隔一段时间清理。</p> <p class="ql-block">每周日下午增值服务，为三期四期高层业主清洗车辆。</p> <p class="ql-block">始于业主需要，终于业主满意！我们以"严格管理，热情服务”为宗旨，做业主的贴心好管家！</p> <p class="ql-block"> 深圳市万厦世纪物业管理有限公司</p><p class="ql-block"> 济南分公司莱蒙湖物业服务中心</p><p class="ql-block"> 2022年11月1日</p>