<p class="ql-block"> 大同市供排水集团客服中心作为我市供水服务热线的接听部门，在落实好12345政府服务热线“接诉即办”总体要求的基础上，持续做好“听民意、聚民智、解民忧”的为民服务工作。近期客服中心创新推出“热线专席接听”制度，邀请集团公司内部各处办部门（单位）主要负责人及工作人员前往客服中心现场接听热线电话，开展“我当一天接线员”活动，不断提高群众获得用水满意度、幸福感。</p> <p class="ql-block"> 9月13日上午，同煤“三供一业”改造二批项目指挥部工作人员走进客服中心在热线专席现场接听群众诉求，现场解答了用户关于改造方面的诉求问题和咨询用水信息问题。通过现场接听，能使参加此活动的工作人员及所属部门更加清晰及时的了解群众的“急难愁盼”问题，对下一步工作的完善和开展起到了重要作用。</p> <p class="ql-block"> 热线专席接听制度也直接提升了12345政府热线工单的办结效率和集团公司供水服务热线的回复效率，一方面有效及时地解决了用户诉求，一方面也加强了工作人员的协调沟通办理能力，在完善热线接听制度上迈出了坚实的一步。</p> <p class="ql-block"> 让相关责任单位工作人员“走进来”的同时，我们也积极让供水服务“走出去”。客服中心持续收集最新居民用水问题、难题和典型案例，汇总制作供水服务知识传单。在各营业厅醒目位置摆放的同时，加深主动服务，定期前往一线现场为用户宣传、解答相应供水问题，得到广大居民的一致好评。</p> <p class="ql-block"> 9月22日，客服中心携手北城营业处工作人员前往尚郡小区开展现场宣传工作， 一部分工作人员设置宣传展台，为来往居民发放宣传单，主动耐心地为他们介绍智能缴费流程、冬季防冻应急注意事项及节约用水小常识等，为居民缴纳水费提供了便利，提前做好冬季安全用水的防范工作，增强了市民的节约用水意识；另一部分工作人员深入社区进行走访排查，主动与社区工作人员进行积极沟通交流，对用户的用水情况进行现场勘察，对社区内供水基础设施进行全面排查维护，制定防寒抗冻措施，确保用户冬季用水安全，真正做到为群众办实事、解难题。</p> <p class="ql-block"> 通过本次活动，进一步拉近了供水企业与用户之间的距离，让用户感受到了集团公司的真诚服务理念。在寒冷天气到来之际，集团公司将继续加大对我市直接服务小区室外供水管道、水表防冻保暖和管道井内供水设施等的巡查和维护力度，在做好优质供水服务的同时，严守水安全底线，尽全力保障我市居民的用水稳定、安全。</p> <p class="ql-block"> “咨询投诉一线牵、用心服务每一天”，热线接线制度的创新让工作人员“走进来”；“安全供水全方位，特别服务零距离”，积极前往社区让供水服务“走出去”。客服中心将持续深挖供水服务潜力，用心用情做好为民服务，助力我市整体供水服务的有效提升。</p>