<p class="ql-block"> 10月11日凌晨，一声声电话铃声叫醒了熟睡中的供水人，随着我市进入静默管理，客服中心在接到集团公司的工作安排后闻令而动，串联营销系统各部门落实集团公司安排部署，对值班人员和居家人员进行静默管理和具体工作安排，全面落实疫情防控主体责任和各项防控措施，筑牢疫情防控坚强防线。</p> <p class="ql-block"> 我们是“党旗所指，行动所向”的供水人。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。危急时刻，初心如炬、使命在肩，营销系统各党支部充分发挥战斗堡垒作用，党员干部勇挑重担，冲锋在前，助力社区做好疫情防控工作，不断织密疫情防控安全网。在小区疫情防控第一线，我们可以看到这么一抹“供水蓝”：在核酸检测点提醒居民保持安全距离的安全员；协助社区工作人员维持秩序，做好核酸检测前准备工作的秩序员；楼道内入户调查核酸检测情况，统计有无漏检，有无特殊上门照顾人员、发放抗原检测试剂等的后勤员；以及在小区出入口进行执勤值守的值班员……</p> <p class="ql-block"> 疫情当前，使命在肩。营销系统党员干部职工及青年志愿者们将继续发扬勇挑重担、逆向前行的志愿服务精神，充分发挥党员先锋模范作用和青年突击队作用，携手同心、共克时艰，持续协助社区做好防疫工作，为全力打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。</p> <p class="ql-block"> 我们是“心系人民，坚决保供”的供水人。当热线工作人员不断接到小区物业因管漏无力维修打来的求助电话时，集团公司立即派出维修人员奔赴现场，进行摸排检查并及时调配管道、阀门等维修材料，连夜展开抢修，只为不影响静默期间小区居民生活用水。经过通宵的奋战，顺利完成抢修任务，第一时间恢复正常供水。静默期间我们不断收集各地用水情况信息，灵活运用消防车等送水方式保证全市居民稳定用水。</p> <p class="ql-block"> 为了静默期间不影响用户用水，营业部门积极开展供水设施的日常维护排查工作，确保居民、单位用水万无一失。同时在符合防疫要求的情况下，施工队员们顶着压力连续奋战，为急需用水的用户及时接入水源，保证用户的正常用水。疫情之下，“逆行”坚守，全力以赴做好供水服务保障工作，大同供水人义不容辞。</p> <p class="ql-block"> 我们是“隔离病毒，不隔离服务”的供水人。客服中心热线人员自静默期间以来，充分发挥在岗敬业精神，本着不换班，不轮岗的原则，克服重重困难，日夜坚守在一线，保障了集团公司供水服务热线24小时稳定提供服务。他们自静默以来坚持在岗，一干就是十多天，充分的发挥出供水人“力排万难，为民解忧”的服务精神。他们认真倾听客户心声、为客户解疑释惑、处理各种用水诉求，用贴心的服务在供水企业和用户之间架起一道“连心桥”。市民家中供水出现问题随时都有人接听电话，有人及时来维修，为群众安心居家防疫提供了有力保障。</p> <p class="ql-block"> 管网部门作为公司重要保障部门，静默期间挑起重担，冲锋在前，他们修管漏、运物资、查设备、送管材……他们源源不断的向我市用水用户提供延伸服务，配合施工单位抢点施工，用实际行动彰显了“供水铁军”的硬朗风范。</p> <p class="ql-block"> 我们是“关注舆情，发散正能量”的供水人。集团公司坚持舆情正确引导，杜绝一切造谣传谣，特别是在疫情防控的严峻背景下，不影响我市整体疫情阻击战和团结广大民众尤为重要。我们在静默期间持续高度关注社会舆论，发现有不良导向的谣言、传言会在第一时间发布官方辟谣信息，最大程度地遏制虚假信息地传播。同时，我们还积极宣传疫情期间的用水知识，提倡供水业务网上办理，让人民用水用的便捷、安心。 </p> <p class="ql-block"> 我们是“把握动态，思则有备”的供水人。客服中心按照集团公司要求，建立人员闭环管理和上岗人员储备机制，实时掌握居家员工健康状态及所处小区风险等级，积极宣传普及疫情防控知识，提高人员防疫意识、技能，让防疫知识“武装”到人，为第一时间复工复产打下坚实基础。同时，对有报装接水需求的用户建立预备台账，提前沟通安排，了解用户信息，保证静默解除后能够立即为用户实施接水，最大程度提高复工后的接水施工效率。</p> <p class="ql-block"> 微光成炬，同心战役，大同市供排水集团将继续以昂扬的斗志，全力支援疫情防控工作，不退缩、 勇担当，一手抓疫情防控、一手抓安全供水，坚持供水防疫“两不误”，充分发挥国企担当，舍小家、为大家，毫不松懈统筹抓好供水保障与疫情防控工作。集团公司将继续用初心守候、用使命担当，信守着那份“水为民生”的庄严承诺和水务铁军的铮铮誓言，为我市市民用水安全保驾护航，以实际行动构筑起防控疫情和保障供水安全的坚强堡垒。</p><p class="ql-block">大同，必胜！</p>