居家战“疫”不停工线上培训助提升——青海银行城北支行疫情期间扎实开展各项工作

城北

10月21日以来，面对严峻复杂的疫情形势，城北支行紧紧围绕各级政府及青海银行疫情防控领导小组办公室关于疫情期间的相关工作要求，实行居家办公，支行充分利用居家办公窗口期，在全行以“勤学习、重培训、活营销”为原则，坚持服务不停，积极组织各条线员工进行线上业务培训，进一步提升能力、赋能发展，全面贯彻落实抗疫、学习、经营三不误工作要求。 安全第一，疫情防控不松懈 支行坚持把员工和客户的人身安全放在第一位，全面掌握员工信息，要求员工根据各自社区安排严格执行，做好员工每天安全动态排查;及时进行员工信息统计上报工作，通过微信群实时掌握职工情况。与此同时，支行通过微信积极开展疫情防控宣传，号召大家不去密集场所、勤洗手、出门戴口罩，积极做好核酸检测等。同时，做好员工关怀，尤其加强对独居员工的关心关爱。 因时制宜，教学准备不断线 各二级支行、部室结合疫情期间居家办公实际情况，合理制定居家线上学习实施方案，鼓励员工居家不停学，持续提升理论基础，认真学习业务操作、各类规章制度以及安全保卫等与自身工作紧密相关的知识，不断强化自身业务技能。 会计核算部先后组织二期事后监督差错集中线上培训，学习中一是对事后监督内容进行通报；二是对业务差错及凭证规范进行讲解，重点解读特殊业务；三是围绕网点日常工作中易出现差错进行提醒强调。培训指导性、针对性和操作性强，员工纷纷表示受益颇多。 小微零售部则是组织二级支行全员开展优客贷业务、其他信贷业务及信用卡业务的线上培训。培训共计组织三期，为支行员工信贷知识储备奠定良好基础，为解封后全员迅速进入工作状态，助力复工复产开展相关业务做好准备。 合规风险管理部为进一步提升支行信贷条线合规处理业务的能力，组织开展了以“防患未然梳理依法合规理念”为主题的庭审案例警示教育线上讲座。主要围绕司法诉讼案件中的要点、难点及典型问题进行详细解读，警示大家合规办理业务、规避风险的重要性及必要性，要求全员强化合规意识、尽职尽责。 各二级支行一是以本条线的业务制度、操作流程为重点，进行再学习再研究，对典型、疑难问题开展研讨，制定合规有效的解决方案；二是对近期上线的新业务、新功能开展培训，学习掌握业务办理流程，进一步提升自身专业性和服务水平；三是通过各类平台，积极学习营销技巧、金融知识等，不断丰富自身知识储备，为复工后多砍柴、砍好柴、砍快柴做好准备。 坚守岗位，日常工作不停转 城北支行带领全体员工统筹推进疫情防控和金融服务工作，一手抓防疫政策落实，一手抓金融服务不断档，持续为客户提供优质的金融服务，陪伴客户一路温暖同行，用实际行动为抗击疫情贡献工行力量。 市场营销部在疫情期间得知某企业需要资金支持来保障民生需求，他们立即开通授信审批“绿色通道”及时与总行授信审查部沟通协调流动资金贷款事宜，出具信贷业务调查报告并配合授信部门对企业进行审查。同时，优化信贷服务流程，及时完成相关审批流程，并尽快投放该笔贷款，用于保障西宁市人民在疫情期间的生活必需品（蔬菜），为打赢疫情防控阻击战, 维护经济稳定发展大局提供有力支持。 综合管理部一是疫情期间，做好支行员工各类信息的统计、汇总、报送工作，同时做好支行“联络员”，协调各项工作；二是组织线上会议，就安全保卫专项检查整改工作进行安排部署，要求各二级支行居家办公期间梳理问题、建立工作台账，复工后第一时间进行自查整改。不断提升安全生产管理能力；三是组织各二级支行、部室开展“疫情下如何做好安全保卫工作”主题征文活动，进一步激发员工对疫情下如何做好安全保卫工作的思考，结合工作实际，聚焦安全保卫工作重点、难点，明思路、想方法。最终，通过筛选向总行报送3篇征文。 此外，合规风险管理部下发城北支行潜在不良贷款清收督办；会计核算部完成众安小贷、飞贷、百信联合贷和平安贷的每日账务核对，及时协调行内相关工作；小微零售部及时与贷款即将到期客户联系，与其商议还款事宜，在疫情居家办公无法正常还款的情况下，纳入延期还本付息名单，帮助客户渡过难关。 居家办公，金融服务不中断 疫情封控期间，城北支行各条线员工在居家办公中积极思考、主动担当、踊跃作为，群策群力推进线上业务，灵活响应客户诉求，持续做好客户维护。停业不停摆，全行上下全力克服疫情影响，积极营销、大力揽存，在经营发展的道路上砥砺前行。 一是畅通渠道，金融服务不掉线。支行根据总行工作要求，安排祁进焕、伊国伟值守总行，梳理网点特殊业务需求和待处理业务，协调承接网点处理相关业务，关注业务连续性管理。二是保障网点重点业务安全持续运营。为保障广大客户基本金融服务需求，支行第一时间发布网点暂停营业公告并提供联系电话。同时，网点加大线上服务渠道的推广力度，引导客户优先通过青海银行网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道自助办理业务。三是暖心关怀，居家服务不打烊。通过电话、微信等方式为客户送去关怀，安排员工每日对到期定期、理财到期客户及时通知。在了解客户金融需求、为有需求的客户排忧解难的同时，全心全意做好客户关系维护，关怀和安抚因疫情居家的客户，缓解了客户在疫情防控期间产生的紧张和焦虑情绪，向客户传递了满满“正能量”，真正做到服务不断线。 “漫漫长路携手进，众志成城克万难”，疫情当前，责任在肩。防控疫情、协同推进、服务民生，青海银行城北支行全体员工在行动，全力落实防疫要求，筑牢抗疫屏障，线上线下齐发力，为客户提供“不掉线、不间断、不打烊、不停歇、不放松”的金融服务，通过各种形式开展培训交流，练就过硬本领，给客户更好的服务体验，为复工复产积蓄力量、凝聚动能。 制作人：高琼审核人：马海桥审签人：翟丹琳