闭环管理保冬奥 跨界交流强师能——东城区青年成长营开展跨界交流培训

李欣欣

金秋十月，追忆冬奥。2022年10月25日，东城区青年成长营开展了本学年第一次跨界交流——对话北京冬奥会和冬残奥会组织委员会 场馆管理部宋强副部长。

宋强是北京市“首都五一劳动奖章”、北京市“青年五四奖章”获得者，担任北京2022年冬奥会和冬残奥会组织委员会场馆管理部副部长，曾任2008年北京奥运会环境活动部工程处副处长，北京奥运会系列测试赛组委会办公室主要处室负责人，北京奥运会、残奥会赛时运行指挥部调度中心处长；北京冬奥申委环境专家，北京冬奥组委总体策划部副部长等职。

　　国际奥委会主席托马斯巴赫曾表示“（北京冬奥会闭环）是整个星球中最安全的地方之一，我们所有人在闭环内都生活得非常安全舒适。只要大家都遵守团结的精神，人人都做出贡献，即使是在新冠疫情中，也能举办一场伟大的盛会。”闭环管理，就是保障北京冬奥会安全稳定的关键。

　　宋强部长从“冬奥会闭环管理的印象回顾”“闭环管理模式的探索和确定”“闭环管理的难点和挑战所在”“闭环管理思维与方法的应用”“闭环管理与场馆管理模式”五个方面，分享了北京冬奥会期间闭环管理的经验和心得。

一、冬奥会闭环管理的印象回顾

闭环管理方案的提出，是依据两份基础文件，《北京2022冬奥会和冬残奥会运动员和随队官员防疫手册（第二版）》《北京2022冬奥会和冬残奥会其他利益相关方防疫手册（第二版）》

宋部长通过视频和图示为我们解释了闭环管理的概念。

闭环管理就是境外来华的人员，从进入海关开始体温筛查，经过核酸采样后直接通过专用的交通工具送到奥运村或签约酒店。每个奥运村和签约酒店都是一个独立的闭环。从入境到抵离交通、餐饮、住宿、训练、比赛、媒体的采访，形成了多个闭环点，通过交通工具在这些闭环点连线移动进行活动和工作，就是一个完整的闭环。

闭环管理是一项精细的系统工程，需要兼顾以下细节：保持社交距离和人员流线、佩戴n95口罩、防疫意识和信息、体温检测、专用车辆等。在整体布局、细致部署中，北京冬奥会闭环管理形成了。

二、闭环管理模式的探索和确定

闭环管理模式的探索与确定同样经历了细致而漫长的过程，凸显了北京冬奥组委严格落实防疫政策，主动出击，坚持人民至上，生命至上的原则不动摇。主要管控服务组学习借鉴“东京奥运会闭环管理”的经验，历经场地考察、“测试赛”“训练周”的小范围试行、洽谈防疫管理文件等过程，制定出北京冬奥会的闭环管理方案，真正把握住防疫的主动权。

三、闭环管理的难点和挑战所在

北京奥组委将闭环管理的难点转化为“可能性”，从“为什么”“凭什么”“法律依据”“赛会惯例”等方面逐个突破；将挑战转化为“可行性”，从有效美观的硬件基础、高效决策的软性流程、精细化培训和管理人员准备、以新冠联络官为负责人的信息交换以及运行协调，调动多部门、多点位协作，将闭环管理落在实处。

四、闭环管理思维与方法的应用

闭环管理除了可以应用于疫情防控，也是现代安全生产管理中的基本要求，对任何一个过程的管理最终都要通过“闭环”才能最后结束。由五个阶段构成：制定战略、转化战略、规划运营、监督和学习、检验和调整战略。

最后，营员们抓住这次难得的机会，与宋强部长请教闭环管理中的挑战和最突出的案例，并结合当前校园疫情防控工作中如何实现科学性和人文性兼顾的问题进行探讨。

二组：在闭环管理中，信息是怎样高效对接的？一旦出现阳性病例或者密接人员，是怎样第一时间判定并处理的？

宋强部长：运用信息化的手段，磨合工作机制，在新冠联络官的基础上，增加数百个大学生志愿者，准确报送。

在各个场地落实属地管理，一旦出现阳性或密接，要第一时间上报组委会，参照防疫手册分类执行。

三组：冬奥会中的突发事件，如何妥善高效解决？

宋强部长：要设身处地解决问题，不断修改和完善政策预案，而不是机械化执行前期预案。

八组：在宋部长的分享中，感受到了闭环系统的精细和工作的细腻，增强了学校的防疫信心。在冬奥会人员接种疫苗一事中，有哪些沟通技巧？

宋强部长：沟通方法要人性化，在确保防疫的基础上，做好需求分析，以人为本。

七组：闭环管理中怎样在有阻隔的情况下，高效完成共同任务？长期封闭范围内，如何保持好情绪状态，如何进行心理疏导？

宋强部长：在抢险工作中，要求环外人员按照二级防护进入，工作后全部消杀、隔离。心理疏导非常重要，首先要给予关怀，完善政策，进行心理疏导。

六组：如果有组织机构不理解，怎样去进行有效沟通？

宋强部长：首先，专业决策，要专业人做，其次，以共识超越分歧，各方共同努力，达成共识，克服困难。

　　熊勇老师在总结中指出，流程思维是管理的一种重要思维，只有制订规则，梳理流程，形成一个个流程的闭环，配上相应的人、财、物和时间，团队才能高效运转，最终实现目标。

　　冬奥会闭环管理的成功充分体现了我国制度优势，是在党的有力领导下，各方力量协同配合，党与人民协同一心，共同配合实现的。作为东城区青年成长营营员，我们也可以尝试运用闭环管理的思维来分析问题、发现问题、解决问题，优化问题解决办法，提高日常教育教学管理工作效率。