<p class="ql-block"> 为进一步规范网点服务，提升网点服务质量，结合疫情防控工作要求，10月26日海东分行通过线上形式组织召开了三季度服务分析会，主管行长、办公室负责人、网点负责人、运行主管及员工代表参加了此次会议。</p> <p class="ql-block"> 会上首先由支行服务专管员通过三季度考核通报、主要失分原因分析、三季度非现场检查存在问题等几个方面对三季度支行服务工作中存在的薄弱环节进行了通报，重点针对支行服务痛点超时等候客户占比较高问题进行分析，提出了工作措施，从而进一步优化网点服务水平。</p> <p class="ql-block"> 随后，为了持续强化网点服务规范度，组织参会人员对网点柜面服务规范进行了学习，结合一二季度服务礼仪规范、大堂服务规范的学习，网点员工对服务规范有了更清晰的认识，在日常工作中能够严格按照规范执行。</p> <p class="ql-block"> 最后，主管行长对下一步工作提出具体要求：一是加强学习，各网点要对本次会议内容及服务规范对网点员工进行转培训，对服务理念与服务细节进行强化，确保每位员工都能熟记于心，付之于行，办公室对网点转培训工作定期进行督导。二是加强管理，各网点负责人加强管理责任的落实，对服务工作中的薄弱环节加强督导，持续跟进，办公室开展高密度高频次的非现场检查工作，对检查发现的问题及时纠正。三是强化疫情防控，近期疫情严重，各网点要做好防护工作，加强入口扫码测温登记，定期消杀通风，做到思想不松懈，行动不放松，确保支行服务工作能够上一个新台阶。</p>