为坚决遏制疫情扩散，客服中心从严从紧从细从实落实郑州市区疫情防控各项要求，开启“最小化”人员办公机制，其余人员均按照属地政府要求严格执行居家封控。部门要求迅速开启居家办公模式，充分利用线上办公工具，做到责任不缺位、服务不间断、工作不断档、力度不减弱，切实将居家办公成为另一种战“疫”状态，全面推动部门各项工作稳步推进。<br> 营商环境班班长宋建辉所在小区实行“一户一管”上门核酸检测，封控措施相当严峻。自10月13日开始，他便在家中书桌前，处理工作、电话沟通、视频会议、线上培训......曾经普通的工作场景，如今搬到了家里，他深知：居家办公不是居家休息，工作不能懈怠，更不能停摆；居家不能离岗，更不能离责。 <b>线上办公 确保班组正常运转</b> 为确保营商环境班日常工作正常运转，宋建辉每周照常开展班组例会，总结上周重点工作进展，安排本周工作。作为班长，他清楚地了解每名员工手中的在途户数、环节时限，做到提醒到位，杜绝出现供电方案流程超期情况。同时，要求班组成员保证24小时电话畅通，积极与客户做好沟通，耐心解释，坚决做到服务“不停歇”，避免出现服务舆情事件。 <h3 style="text-align: center"> 营商环境班线上召开周例会</h3> 除维持班组正常运营外，宋建辉作为业务骨干，还参加省公司高压业扩对标、建设供电方案辅助编制研讨会，通过研讨推动了电网资源信息共享可视化、可开放容量可视化，进一步实现客户在线比选电源方案和现场答复，使供电方案制定更加公平经济合理。作为部门科创骨干力量，他还参加公司科技创新线上培训，及时了解新政策推动部门科创项目的开展。 <b>主动服务，协调解决客户难题</b> 疫情期间，他主动与河南省肿瘤医院后勤负责人张先生沟通对接修改供电方案事宜，为加快方案审批进度，他积极协调相关部门，将修改方案申请由线下审批调整为线上审批，大大缩短了客户办电时间。<br> 郑州大学第二附属医院（中牟院区）后勤负责人彭先生与宋工联系，对于公司变电站落地的问题表达自己的担忧。宋建辉了解客户想法后，积极与建设部沟通对接，详细了解整体进度，并耐心细致地向客户解释，打消了客户的疑虑......<br> 这样的场景每天都在发生，宋建辉平均每天要拨打20余通微信电话主动与客户联络，用实实在在的“微”服务赢得客户赞誉。 <h3 style="text-align: center">与客户沟通对接，做到服务“不间断”</h3> <b>配合政务，推动便民措施落地</b> 居家封控期间，宋建辉、韩丽积极配合郑州市市场监督局、市大数据局等政务部门开展“商事登记+用电”线上问题分析会，梳理当前存在问题，制定解决措施；主动与市城管局、通管办对接，线上讨论协调修改水电气暖信“全流程联办”实施方案；及时与市工改组对接，跟进“全流程联办”线上系统的开发进度，确保系统顺利上线；号召班组成员集思广益，充分利用碎片时间搜集全国先进地市优化营商环境典型做法，结合郑州市现状进行本土化创新，梳理形成《2023年营商环境班优化营商环境提升方案》。 <b>示范引领，线上培训共促提升</b> 居家办公期间，客服中心按照公司营销部的安排，积极组织开展《2022年业扩报装及优化营商环境》专项培训，各城区公司、县公司专业管理及客户经理共计53人在线参与培训。宋建辉作为业扩及营商环境的专业骨干，承担着业务培训与答疑的职责。<div> “封控期间，我也要不断给自己加油充电，文件更新较快，我必须先学一步，才能总结出重点来教给其他同事。”他总能保持“不断学习”的定力。作为党员骨干，他充分发挥示范引领，对自己的课件打磨更新，开发了《走进电力营商环境》《负荷等级的划分及供电要求》《管理创新中的问题分析与解决技巧》《QC报告的撰写技巧》等课程，不断提升一线员工的操作技能、创新能力，规范服务行为，提高对优化电力营商环境的认识。<br></div> <h3 style="text-align: center">开展《2022年业扩报装与优化营商环境》专项培训</h3> 客服中心将坚决贯彻公司党委的工作部署和要求，在疫情防控期间，确保每一项工作稳步推进。居家战“疫”，工作不停，充电赋能，静待复工。<div><br></div><div><br></div><div>投稿人：陈起</div><div>审核人：曹臻</div>