10月17日至今，受新冠肺炎疫情影响，郑州多区域多街道实行封控管理，党政机关和企事业单位工作人员居家办公，坐席人员无法到岗，热线工作面临巨大困难。紧急情况下，河南省税务局纳税服务和宣传中心第一时间启动应急预案，积极拓展“非接触式”办税缴费服务，确保12366热线畅通无阻，解决纳税人缴费人“急难愁盼”的同时，尽量减少线下办税次数，架起了税企沟通的“连心桥”。 热线咨询保畅通 一是做好话务接听工作。郑州、三门峡、许昌、平顶山4地市热线采取全部坐席居家接听的方式为纳税人，缴费人提供服务，其他地市坐席仍然正常到岗接听电话，确保电话服务“不断档”。 二是做好网络咨询工作。对总局12366平台分派给河南的网络咨询解答工作，由省局与开封市局共同配合，通过“在岗坐席实时答疑+居家坐席电话回复”的方式，确保在线咨询和留言咨询服务“不掉线”。 三是做好自然人电子税务局征纳互动平台答复工作。郑州、平顶山等居家办公的地市通过“委托县区局内网转办提交+市局答疑人员居家远程答复”的方式，确保咨询服务“不间断”。 四是持续开展话务质量检测工作。省局居家办公人员通过电话拨测的方式，对疫情期间各地解答效率和质量进行持续监测，确保服务质效“不下降”。<br> 五是积极提供智能咨询服务。通过电话、网络、APP多种渠道，为纳税人缴费人提供7×24小时全天候多渠道智能咨询服务，确保咨询服务“不停歇”。 10月17日~21日，全省共上线坐席240人，其中居家接听热线坐席140人，郑州居家坐席70人，占全省50%。全省热线来电总量57875通，接通率92%，纳税人平均等待时长25秒，纳税人满意率99.8％。 投诉转办不停滞 投诉管理组同志全部居家管控，但投诉举报工单流转必须依托内网环境实现，为确保投诉举报专线和问题转办不阻断，投诉管理组安排原岗位的同事居家指导各地工作，根据疫情发展动态协调洛阳、新乡、商丘、南阳等可正常到岗的部分市局做好北京中心转办、省会城市生成和需要重新分派工单的流转与审核工作。其中，新乡市局在支援省局两天后也被封控，又及时联系南阳做好衔接，确保了全省投诉举报渠道的畅通，及时响应纳税人缴费人诉求。 宣传辅导常在线 新媒体组的党员们虽然也封控在家，但新媒体宣传工作一天也没有中断。在党的二十大召开期间，新媒体组的同志每天都关注着党的二十大，每天都在编发党的二十大的消息。通过省局微信微博这个平台，把党的方针、政策、主张、号召等及时传达给纳税人缴费人。特别是在开幕会结束后，按照省局的工作安排，新媒体组和党建工作处的同志用了一整天时间，几易其稿，反复打磨斟酌，及时编发了“河南省税务系统认真组织收听收看党的二十大开幕会盛况，认真学习党的二十大报告”的消息，充分展现了全省税务系统干部职工“喜庆二十大 奋进新征程”的决心和昂扬的精神面貌。 党员干部冲在前 <p class="ql-block"> 危难关头方显初心本色。管控初期，话务组组长刘双晋置自己的个人安危于不顾，义无反顾地冲到了工作的“第一线”，在群里紧张地安排热线工作。一声号召，居家管控的党员们纷纷报名、迎难而上，以“税务速度”提升“税务温度”，让党旗在抗“疫”一线高高飘扬，让税徽在为民服务中熠熠闪光。</p> 由于工作安排特别多，在电话沟通工作过程中，兢兢业业的宋李霞同志连孩子都顾不上看，一直忙于工作，导致孩子摔倒，好在没有造成严重后果。 张龙潇同志家住龙湖，距离单位特别远，但是愿意为了其他来不了的同事上全部特殊班次。她替同事上了晚班，晚上九点下班后，打车到半路遇到防疫检查，一路走着回家的，十点多才到家，虽然很辛苦，但也愿意为战“疫”贡献一份力量。 “多一个人，就能让纳税人少等一分钟！”<div> 胡嘉欣同志因为邻居有确诊，需要等待去集中隔离，但是在等待期间，也克服困难，就算前一天晚上等到夜里三点，第二天也积极要求参与接线。</div> 网站组薛崇峥同志为了保障居家接线模式热线系统的稳定畅通，每天根据居家上线人员调整用户，实时做好后台运维监控，确保纳税人来电能顺利转至坐席。 在党的二十大召开之际，在这场没有硝烟的战“疫”中，纳服宣传中心的同志们坚守岗位、无私奉献，通过电话、微信、微博等向纳税人缴费人传递着温暖与力量，用行动凝聚起战胜万难的决心和信心，持续在防疫抗疫工作中贡献税务力量，用责任和担当点亮了鲜红的党旗和熠熠的税徽！