<p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 近期全国各地疫情频发，导致部分网点无法正常营业，在很大程度上影响跨行系统查询查复的时效性。为满足各行跨行查询查复的应急需要，总行开发了“安慰电”自动应答模式，支持各行在网点停业期间可通过系统自动应答对手行查询报文，满足查询查复时效要求。山西分行于2022年10月11日投产生效。</span></p> 参数设置 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 山西分行运行管理部通过设置系统参数，将自动发送安慰电时间设置为上午11:30。即如果当日收到他行查询且没有任何处理时，下一个工作日11：30分会自动触发跨行查复安慰电。</span></p> 功能说明 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 安慰电模式设置后，网点如在设置自动答复时间之前完成人工处理，则不会再触发安慰电；安慰电模式答复内容为“相关报文已收悉，我行正在处理”，如网点恢复营业，应及时与对方行联系，做好后续查询报文的答复。</span></p> 管理要求 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 此功能只做为突发事件后跨行查复的应急措施，正常营业的情况下应按照跨行查复管理要求及时答复对方行。</span></p> 实操应用 <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 10月17日，由于疫情管控，大同、运城分行大部分网点无法到岗进行查询答复处理，上午11：30分系统启动跨行查询查复应急自动答复功能，确保了监管机构对我行查询答复业务的时效性考核。</span></p>