<p class="ql-block"> 为落实国家打击治理电信网络新型违法犯罪、跨境赌博和反洗钱等工作部署，鸡铁支行第一时间响应上级行领导部署，利用夕会期间学习《个人结算账户管控客户服务操作指引》，为提升客户体验以及保护切身利益，鸡铁支行员工积极参加此次学习。</p> <p class="ql-block"> 此次学习主要加强一线员工对个人结算账户管控业务流程的熟悉程度，针对各种情况下的个人结算账户问题能够独立完成业务，提升业务受理效率，保证客户的问题能够解决的前提下提升工作效率，保护客户的切身利益；同时学习各种情况下的回答话术，针对不同情况给出相应的答复，提高一线员工现场复杂业务应对能力。</p> <p class="ql-block"> 通过此次学习提升员工的服务质量，加强现场应对能力，为以后解决客户问题提供有力保障。</p>