以爱聚力，“鲁”力同行——工行莱芜经济开发区支行客服经理关爱日活动工作动态【一】

美友310612777

三尺柜台，心里装的是客户与服务，平日里，客服经理们奋斗在银行的第一线，忙碌在网点的各个岗位，他们致力于为客户提供优质的服务，客服经理不仅是客户和银行交流的一道窗口，更是银行一张张闪亮的名片。为表达对客服经理平日辛勤工作的关怀、用优质服务为工行美好形象添砖加瓦的赞赏，中国工商银行特设置“客服经理关爱日”，莱芜经济开发区支行积极响应上级行号召，通过多种方式陆续为兢兢业业服务在业务一线的客服经理送上关爱。 一、慰问座谈送温暖 　　开发区支行盛亮亮行长到分行营业部召开晨会，传达“客服经理关爱日”活动精神，代表支行班子表达对客服经理岗位的关心关爱。盛行长对营业部每周感言进行点评，并鼓励大家不断奋斗，树立积极的工作态度，坚持就会有收获。 　　支行工会主席、纪检员刘毅深入网点、走近客户，落实“行长坐堂”，指导客户办理业务、解答客户疑问，面对面了解客户需求。 　　2022年10月14日，支行任丛丛副行长到辖内鲁中支行落实“行长坐堂”，现场引导客户办理业务，解答客户咨询，了解客户需求和满意度，征询对我行的意见建议。 　　支行任丛丛副行长与青年员工杨子仪谈心谈话，了解员工的工作和生活情况，帮助青年员工梳理和规划职业发展路径，鼓励青年员工发挥营销优势，立足岗位建功。 支行孙瑜副行长到网点坐堂，现场引导客户办理业务，解答客户咨询，征询对我行的意见建议。 　　支行副行长兼营业部负责人王丹在营业部坐堂，通过面对面交流，了解客户需求、解决客户难题，着力提升基层网点服务能力。 二、赋能基层办实事 　　分行工会办公室任辉主任、经济开发区支行纪检委员刘毅到口镇支行为一线员工送午休椅折叠床，积极解决员工诉求，并充分了解员工工作生活中的困难，切实让客服经理感受到支行“大家庭”的温暖。 国庆期间，闻讯辖内城东支行二楼突发漏雨紧急情况，开发区支行魏伟副行长与分行办公室王援国经理一同第一时间赶到城东支行高效解决漏水问题，以实际行动服务一线，消除雨季隐患。 　　开发区支行副行长任丛丛、支行副行长兼营业部负责人王丹一同到营业部职工小家现场察看员工中午就餐情况，了解员工需求，认真听取了客服经理的心声，关怀员工生活，征询员工相关意见和建议，温暖员工、鼓舞士气。 　　开发区支行副行长任丛丛到挂包网点鲁中支行现金区现场察看员工工作环境，了解员工需求，征询员工相关意见和建议。 三、客服经理风采 扎根基层守初心三尺柜台写青春——“最美客服经理”房莹莹 房莹莹所在的莱芜分行营业部作为旗舰网点，是老百姓心中的“莱芜总行”，这就意味着更多的责任与担当，无数个加班夜晚，走得最晚的一个，总是她。 入行十载，她扎根基层守初心。入行十年来，她先后从事过现金区客服经理，非现社保专柜、查冻扣专柜、外汇专柜客服经理，无论具体从事哪项工作，她都刻苦钻研、学深悟透、尽职尽责，成为多个业务领域的“大拿”。在今年的总行国际业务检查中，她严格按照检查提纲逐项梳理、逐条勾对，以过硬的工作作风使国际业务单据检查圆满验收成功。严谨的操作和扎实的业务技能使她连续多年保持业务零差错，业务核算质量名列前茅。在提高工作效率和核算质量，严控风险的同时，她还积极与客户经理一同做好客户联动营销服务。 砥砺前行，在三尺柜台写青春。她把吃苦耐劳、乐于奉献的优良品质深深地铭刻在工作岗位和扎实的工作作风，严谨的工作态度，高效快捷的优质服务让她在工作中脱颖而出，荣获优秀共青团员的称号，多次被评为“服务明星”获2020年全国客服经理技能大赛一等奖，不仅得到了领导和同事的高度认可，更赢得了客户的赞许和信任。 　　本次活动让所有客服经理感受到了在支行的归属感和认同感，进一步增强了团队的凝聚力，提升了全行客服经理队伍凝聚力、创造力和战斗力，以崭新的面貌和优质的服务庆祝党的二十大胜利召开。