农业银行铁岭分行齐心战“疫” 加强金融服务 彰显农行担当

李元

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10月9日，铁岭地区新一轮疫情突发，辖内两个县区按下“暂停键”。面对复杂严峻的疫情防控形势，农行铁岭分行深入贯彻市委市政府疫情防控工作部署，落实落细总省行各项防控措施，全力以赴助力打赢疫情防控阻击战。

• 快速响应 办公运转“不停滞”•

　　强化组织领导，压实防控责任。10月9日凌晨1：30，铁岭市银州区发现一例核酸检测结果异常人员。早5时起，银州区及铁岭县全域实行静态管理。面对突如其来的疫情，铁岭农行迅速响应，党委第一时间安排部署，研判疫情形势和影响，启动应急处置和保障措施，执行业务连续性预案，以最高标准、最严要求、最快速度抓紧抓实防控措施落实。作为维护社会基本运行和核心功能的保障单位，铁岭农行及时与有关部门联络，办理车辆及人员通行证，为做好支持保障开通了绿色金融通道。市支两级行班子成员、部室负责人克服困难、带头值守，最快速度做好突发情况下的应急指导工作；全行共70余名干部员工舍小家、顾大家，留守单位、封闭管理，以最坚决的态度、最精准的措施、最高效的协同，确保各项工作正常运转，切实做到守土有责、守土负责、守土担责、守土尽责。

▲部分员工留守单位，封闭管理，以行为家。

强化人员排查，落实防控措施。10月9日深夜，铁岭发布了2号核酸检测异常人员（行外人员）行程，其轨迹两次涉及市分行机关大楼引起了我行高度关注。10日早6时，分行领导召开紧急碰头会议，研究应对措施，积极配合防疫部门开展流调。加强人员排查，第一时间要求存在风险的人员居家监测，强调机关大楼人员保持静态、只进不出，减少跨楼层间人员流动，员工就餐实施打包盒饭、专人取餐、分散用餐，并对分行机关大楼、金库、网点等场所均进行了全面消杀。及时向上级行、人民银行、银保监局等监管部门报备最新情况，并严格执行有关最新要求。疫情发生以来，铁岭农行密切关注疫情变化，对照官方公布的感染者行程轨迹，及时组织开展涉疫风险排查，明确各项防疫要求，提高卫生清洁、环境消杀频次，确保机关及网点安全，让客户放心、员工安心。

▲分行机关大楼、金库、食堂进行全面消杀。

▲应急值守员工帮助食堂分装打包午餐。

　　强化员工关爱，齐心共克时艰。铁岭农行牢固树立“宁可备而不战、不可战而不备”的思想，在处置预案演练、防疫物资储备和人员安排等方面，时刻做好应对重大疫情的充分准备。本次疫情期间，分行备齐、备足了日常生活及防疫物资，及时分发到应急值守人员手中。10月12日，行领导到各部室看望了值守人员，详细了解员工吃住等保障情况，对大家的辛勤工作和努力付出表示感谢。此外，铁岭农行还组建了志愿者服务团队，随时听候社区调遣。分行还有多名员工踊跃报名成为社区疫情防控志愿者，协助核酸录入、小区值守等工作，为地方防疫抗疫做出农行人的贡献。

▲行领导看望应急值守人员。

▲农行员工参与社区志愿服务。

• 强力部署 业务经营“不断档”•

　　戮力同心，打好化危为机主动战。10月12日，铁岭农行首次以“线下+腾讯会议”相结合的方式，召开全市农行疫情期间业务经营工作调度会，市支两级行班子成员及各部门主要负责人参加了会议。市分行党委书记、行长胡斌斌作了题为“戮力同心 和衷共济 全力打好化危为机的战略主动战”的讲话。会议强调，要坚定信心，用辩证的眼光看待当前疫情的影响，充分利用我行县域正常营业网点同业最多的机会，认真研究在疫情压力下，如何更好服务客户、满足防疫金融需求、发挥网点和人员优势、追赶同业保持系统内领先优势，努力在危机中培育新机。对于营业的支行，要做好四季度个人存款稳存增存、优待证业务申办、财富业务各项竞赛、对公人民币结算账户营销、首贷户营销拓展、“中长期贷款项目”营销、惠农e贷投放工作，牢固树立“全行一盘棋”思想，发扬一方有难、八方支援的团结精神，将发展的节奏提起来，将城区行耽误的时间抢回来，为全行经营发展多作贡献。“躺平不可取，躺赢不可能。”对于暂停营业的支行，要认真研究如何做优做强线上产品推广应用，充分利用营销宝、电话、微信等方式开展线上营销，主动对接机构客户和防疫保障企业金融需求，争取将疫情影响降到最低。会议还对做好党的二十大前安全生产、常态化疫情防控、信访维稳工作、舆情监测与新闻宣传等工作进行了强调。会后，多家支行就贯彻落实会议精神进行了安排部署。

▲铁岭农行疫情期间业务经营工作调度会议现场。

▲各支行以腾讯会议形式参加，支行迅速贯彻落实。

部门联动，确保线上服务不打烊。疫情发生以来，根据地方疫情防控要求，铁岭分行19家网点暂停营业。为满足疫情期间客户金融业务需求，确保业务发展不间断，铁岭分行部门协同发力，积极运用数字化转型成果，持续为客户提供高效、安全、畅通的金融服务。
个人金融部下发了《铁岭分行关于做好疫情期间线上金融服务工作的通知》，结合一体化转型固化，对营销宝功能进行了重新梳理，组织网点在前期建立的客户群开展服务与宣传活动。组织全辖47家网点分别将金融小店链接发至客户群及朋友圈，生成客户二维码，方便客户了解我行产品与服务，便于在家中自行办理。在广泛宣传和不竭服务下，客户维护工作不停步，指导客户通过掌银等渠道成功行外吸金3200万元，办理理财1.5亿元。

▲铁岭分行关于做好疫情期间线上金融服务工作的通知。

▲推广客户经理金融小店，为客户拓展线上业务办理渠道。

乡村振兴金融部下发疫情期间建档操作流程，指导客户线上进行惠农e贷申请，通过掌银自助申请用款，满足秋粮收购等行业农户资金需求。10月9日以来，累计投放惠农e贷50笔、1650万元。

▲推广掌银渠道办理惠农e贷，全力保障秋粮收购客户资金需求。

信用卡中心下发了附属卡办理申办流程、宣传话术等，指导员工使用北极星生成二维码，线上办理附属卡以及引导客户至掌银一键绑卡等，大力开展外呼、乐分易等无接触营销工作。10月9日以来，外呼分期交易额220万元，乐分易交易额104万元。

▲下发外呼、乐分易、绑卡无接触营销策略，引导客户线上办理业务。

　　个人信贷部通过录屏方式指导支行个贷中心客户经理生成个人住房、经营、消费贷款营销二维码，推送给指定客户，客户可通过扫描二维码线上申请贷款，减少疫情期间无法触达客户的困扰。同时，组织辖内员工通过朋友圈宣传房抵e贷和助业快e贷产品，满足客户线上贷款需求。10月9日以来，累计投放个人贷款180万元。

▲开展个人线上贷款产品及营销宝推码宣传。

　　受疫情影响的支行纷纷开展线上活动，介绍国债、理财办理渠道，提示客户周四参与掌银日活动，对星级客户、微信立减金、双利丰、大额存单、贵金属等活动和产品广泛宣传，让农行服务围绕在客户身边。

▲员工宅家期间开展多主题的客户微信群线上沙龙。

• 客户至上 金融服务“不掉线”•

面对突如其来的疫情，铁岭农行上下联动为有紧急业务需求的客户开通绿色通道，先后为多家企业办理银承、贴现、企业网银限额调整等业务，以实际行动诠释大行担当。

　　◀10月10日，市分行收到某企业开立银行承兑汇票的申请，第一时间安排留守人员组成贷款服务团队，在省分行信用管理部、大客户部的大力支持以及市县两级行的共同努力下，克服疫情静默管控各类困难，两天时间内成功为该企业办理100%保证金银行承兑汇票9000万元，保障了企业采购工作正常开展，获得了客户的高度认可。

▲应急值守贷款服务团队开设绿色通道、简化业务流程，保障企业采购需求。

◀10月11日，新业支行得知某企业着急办理票据贴现业务时，立即组织网点申请内部营业，取得通行证后及时接送企业客户和网点员工，利用一上午的时间为客户办理了65万票据贴现业务，解决了客户用款需求。
　　◀10月11日，银州支行得知某企业10月14日到期的64.4万元贷款出现还款困难，希望申请展期，随即向上级行报告并安排车辆将相关人员接到支行，最终仅用两天时间完成资料收集、受理、审查、审批流程，为客户解决了难题。
　　◀10月12日，银州支行营业室得知某医疗设备企业需要紧急购买核酸检测材料，但企业网银年支付限额达到上限，随后立即协调网点营业事宜，安排应急车辆持通行证将相关业务人员接到网点为客户办理网银限额调整。

▲银州支行营业室为企业办理网银支付限额调整。

◀10月12日，新业永盛支行某客户急需用钱，但操作失误导致银行卡卡在ATM机里，随后网点负责人和内勤行长迅速赶到，帮助客户解决困难。
　　◀10月12日，铁岭县腰堡支行到得知某企业网银年支付限额达到上限，需柜面处理提高限额，网点主任立即向上级行报告，取得通行证后带领两名员工到达网点为该客户办理业务，解企业客户燃眉之急。

▲铁岭县腰堡支行为企业办理网银支付限额调整。

疫情无冷暖，服务有温度。农业银行铁岭分行将始终围绕全方位打造高质量服务强行品牌战略目标，统筹抓好疫情防控与金融服务工作，在优质服务中展现农行精神、传递农行温度，以实际行动诠释大行担当。