<p class="ql-block"> “我们虽然是一个事业单位，但工作和管理都有企业性质，入住老人就是我们的顾客，是我们的上帝，是他们的存在给了我们这个工作岗位和工作机会，服务好他们不仅是这项事业对我们的要求，是我们事业发展的需要，也是我们大部分人的就业需要、职业要求，同时，我们的这份工作也是一种善业，但从我们的部分工作监控能明显的感觉到我们的个别管护人员在服务老人的过程中还是存在态度生硬不耐心、工作毛糙不细心、服务被动不贴心，思想麻木不暖心问题，希望通过这一段时间的整顿和作风建设，这种现象有所改变”。“对生病的老人，我们必须及时进行治疗，什么时间犯病就什么时间联系的送医院”。近日，在我院的作风建设推进会上，院长就院内服务老人中存在的问题再一次强调。</p> <p class="ql-block"> 服务好老人是敬老院建设的主要工作，也是检验敬老院工作好坏的根本和关键。为了有效通过作风建设促进敬老的各项服务工作，作风建设开展以来，黄龙县中心敬老院在主管局的领导下，紧紧围绕“民政为民，民政爱民”的工作宗旨，努力通过加强领导、加强学习、加强检查和评优数模等综合施策，使作风建设弛而不息，不断增强入住老人的获得感、幸福感和安全感。</p> <p class="ql-block">一、加强组织领导，形成强大合力。及时成立院长为组长、各副院长为副组长，各部长为成员，分管业务副院长兼任办公室主任的领导小组及办公室，学习市县各级开展作风建设的文件方案，明确目标要求、整顿重点和责任分工，统一思想共识，对各部作风建设情况和存在问题及整改情况一周一统计一汇报，切实推进作风整顿工作有序开展。</p><p class="ql-block">二、加强纪律学习，培养规矩意识。坚持每周学习一项院内规章制度、学习一篇标准化规范化制度化服务规范，促使大家不断重温各项纪律要求，增强规矩意识，掌握工作要领，增强工作本领，提高服务能力。</p> <p class="ql-block">三、加强检查抽查，严肃工作纪律。坚持每周组织开展一次护理服务质量调查测评、意见建议征集，及时了解掌握入住老人对工作人员服务情况的评价和意见建议，做到随时发现问题随时现场指出，随时组织改进，确保将各种问题纠正在萌芽状态，确保工作人员对老人的服务质量不断提高，严防出现虐待歧视和对老人需求置之不理，在服务老人中生拉硬扯现象。建立严格的请销假、上下班考勤和全天24小时每2小时对老人健康情况、房屋卫生、消防、用电用水等巡查检查并在企业平台报告制度，不断夯实工作人员特别是一线护理人员的服务责任，坚决避免发生各种安全问题。</p><p class="ql-block">四、学习先进模范，强化思想引领。坚持每月开展一次各级道德模范、最美护理员先进事迹及养老案例学习，不断增强大家的职业荣誉感和工作责任心，促使大家更加用心、耐心、细心、贴心、暖心、精心、用情的为老人进行护理服务，用力的开展工作，使老人生活的更加舒心、顺心、安心、静心，生活的更加幸福。</p> <p class="ql-block">五、开展评优树模，弘扬敬老文化。坚持每年一次的模范班组、最美护理员、护理能手、先进工作者评选表彰活动，努力在敬老院培育健康向上的尊老、敬老、爱老、孝老、助老文化。近期将通过召开工作会，对上一年度的一个模范班组、13名最美护理员、4名护理能手、4名先进工作者进行表彰，进一步激发和强化他们爱岗敬业、孝亲敬老、恪尽职守的工作热情，促使他们在服务老人方面做出更大的贡献，并带动和影响其他工作人员更好的投入敬老院的敬老事业之中。</p>