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彩田村2022年第三季度物业服务工作汇报

　　彩田村物业服务中心在全体业户的大力支持配合下，在业主委员会的监督指导和帮助下，根据彩田村2022年度工作计划，按照莲花物业总公司主题年“不忘初心”为宗旨，结合彩田村实际情况，现将三季度完成的重点工作汇报如下。

一、2022年三季度各类信息处理统计

1）综合类事务信息1192宗。

2）业户沟通访谈441户。

3）处理各类渗漏水115宗。

4）张贴发布通知、提示40次。

5）安全检查、各类自查25次。

6）室内维修1274宗、公共维修445宗。

7）绿化改造、补栽补苗共计200平方。

8）疫情公共区域消毒消杀5040余次，消耗消毒液60公斤，提供快递拆除包装1.5万个，外卖转场2.7万次，隔离户关爱服务（物资运送、垃圾清理）500余次。

二、防疫防控工作

疫情防控形势依然严峻，物业人防控之弦不能松，时刻紧绷常态化防控这根弦，慎终如始严防死守，把好疫情防控的卡口关，当好疫情防控的“守门员”，守护小区疫情防控安全。

（疫情防控的宣传)

(临时管控及后勤服务保障)

(持续全力以赴，严防严控，共同守护小区安全)

三、消防安全

1、完成彩田村2022年下半年消防演习。
为提高彩田村应急队伍的应急水平，培养与训练应急队伍的组织、运转和应急能力，于2022年8月23日开展2022年下半年大型消防演习。本次消防演习旨在促进服务中心员工增强消防安全意识，学习消防安全知识，提高自救，自我保护能力知识。

（消防演习安排、培训）

（模拟发生火灾，志愿消防员赶赴现场））

（现场疏散与受伤人员抢救）

（火灾点警戒与连接水带进行火灾扑灭）

（人员急救实操）

（消防设备使用实操及讲解）

在此次演练中，服务中心面对酷热的高温天气与克服防疫双重压力下，良好完成此次消防演习。通过此次消防演习，志愿消防员们接到火警后能及时到达现场，并开展灭火，能熟练使用消火栓。 2、电梯困人救援演练。
　　为提高电梯突发事件的应急救援反应能力，确保电梯的有效管理与安全使用，实施电梯困人救援演练。 四、客服服务

服务中心持续做好各项服务工作，满足物业服务需求，开展了员工系列培训，开展小区设施设备、安全管理、夜间查岗等检查工作，采取多形式与业主沟通交流，提升服务品质。

1、开通月卡车缴费线上支付功能，便捷支付。 2、引进政府资源，更新小区垃圾分类桶12组，优化分类硬件设施建设。 3、沟通、协调及处理

（沟通交流，为了解业户对服务中心工作的建议和意见，以便更好的提供优质服务，三季度沟通走访441户）

(渗漏水协调解决，服务中心大量对渗漏水的排查、沟通、协调、处理工作)

（墙体裂缝高空作业维修）

4、参观接待。

（通过交流与借鉴，树立小区品牌形象，提升管理服务质量）

5、开展小区专项安全检查工作，创建整洁、舒适、安全的居住环境。

（安全测试）

（台风暴雨季度的防御与品质检查）

6、培训提升，开展系列专题培训，提升服务品质，树立品牌服务。

五、工程维修

服务中心为保障小区的设施设备安全运行，根据小区实际情况，制定严格的维修工作计划，强化小区的电气、给排水及公共设施等设备设施的运行管理、维修、保养，确保小区各项设施设备正常工作。
1、大项工程施工改造。
1）小区安装100盏太阳能路灯，经济节能、安全环保，提升小区照明。

（ 维修人员对太阳能路灯灯杆制作并安装）

（太阳能路灯夜间效果）

2）彩田村综合楼地库楼板，因使用年久，雨天出现部分区域渗漏水现象，存在安全隐患，对地库楼板漏水区域进行防水补漏施工。 2、重点设施设备维护。

（标识标牌的安装与提示）

（路面改造与修补）

（管道的疏通、警示线的更新画线）

（休闲椅的维修）

六、秩序维护

彩田村秩序队伍是服务中心的中坚力量，是彩田家园保驾护航的主力军，为全体业主创造安全、舒适的居住环境。
1、安全测试与演练。
1）紧急集合演练，测试人员的应急能力，确保及时有效处理突发性事件。

2）开展反恐防暴演练,提高防范应对能力。 2、安全知识培训，提高秩序队伍的综合素质。 3、疫情防控守护工作，守护小区各卡口，用行动保障小区安全。

七、环境卫生

服务中心不断提升与重视小区环境容貌、提高环境卫生质量等，对小区实行专业化保洁服务、消杀管理，营造良好优美洁净居住环境。
1、小区公共区域消毒消杀5040余次，消耗消毒液60公斤,服务中心根据情况增加对小区的消毒消杀频次，对蚊蝇孳生地加强重点消杀。 2、为保持小区地库整洁环境，减少地库蚊虫滋生，给车主一个良好的停车环境，完成了1-14栋地库地面的冲洗。 3、对外围地面进行冲洗，营造整洁小区环境。

八、绿化养护

服务中心将持续加强绿化养护管理，绿化提升及修剪，确保绿化成果，创造小区绿色和舒适环境。
1、绿化整形修剪，对小区绿篱、草坪修剪，促进植物生长与保持植物的造型美观。 2、对小区大型乔木进行疏枝短截，避免风害倒树。 4、绿化改造及成效，持续对绿化补种和提升。 2022年四季度重点工作拟定如下：
1、电梯旧改业主大会意见征询。
2、小区化粪池的清掏。
3、对外围路面机洗、楼层刷洗工作。
4、持续对小区防疫防控工作。

　　感谢彩田村全体业主的支持和配合，感谢彩田村业主委员会对服务中心工作的监督、指导及帮助，我们将不断改进，不断提高我们的管理服务水平，为创造一个优美舒适、安全文明的和谐彩田而努力。

彩田村物业服务中心

二〇二二年九月