为庆祝新中国成立73周年，全力护航党的二十大召开，深圳分行全面开展网点客户服务提升季活动，深化关键时期金融服务工作，积极营造全行“服务初心 人民称心”浓厚服务氛围。 <b>一、迅速传达部署服务提升季工作要求</b><br> 9月28日，深圳分行何翔副行长主持召开“深圳分行服务初心人民称心网点客户服务提升季活动启动仪式”暨“深圳分行2022年重要时期安全管理工作会议”，迅速传达部署服务提升季活动要求及安全管理工作专题视频会议精神。同时，何翔副行长结合深圳分行实际情况及当下重要时点提出以下工作要求：一是提高政治站位，贯彻总行深化中央巡视整改的工作要求，毫不松懈地抓好常态化、长效化客户投诉治理，切实做好巡视整改“后半篇文章”；二是迅速落实活动季方案各项工作要求，聚焦客户服务与员工体验提升双轮驱动，实现网点客户服务能力水平持续提升，全力做好党的二十大等重要时段的网点服务保障；三是压实主体责任，各部门、各一级支行应高度重视，强化各级组织推动和过程管理，以优质服务与高质量发展迎接党的二十大胜利召开。 <b>二、下沉做好网点员工关心关爱工作</b><br> 深圳分行在开展网点客服经理关心关爱活动的基础上，时刻抓好常态化疫情防控，确保员工安全健康。国庆前夕，深圳分行行长董建军、运营主管行长何翔分别到对外开门营业的网点，与员工进行亲切交流，并致以节日问候，对季度末坚守在工作岗位冲刺的一线员工表示感谢，并对重要时期安全管理工作进行指导，现场检查网点疫情防控、客户服务、安全生产等情况，强调各支行应全力做好关键时期各项客户服务及安全管理工作，高质量迎接党的二十大胜利召开。 <b>三、着力提升重点时期网点服务质效</b><br> 国庆前夕，市分行运行管理部就《深圳分行“服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动方案》进行全行解读及工作部署，要求全体员工做好关键时网点现场客户服务、常态化疫情防控、投诉舆情应急处置、网点厅堂环境靓化等各项重点工作。同时，为提升一线员工在受理个人新开结算账户、存量管控账户核实业务的应对及服务能力，市分行对业务关键节点的相关制度要求进行梳理重申，制定了《个人新开结算账户及存量管控账户核实业务指引》，并就关键业务操作要点及服务指引进行培训，点面结合提升我行网点服务质效，共同维护我行良好声誉形象，确保二十大召开前的平稳安全。<br><br> <b>四、聚焦网点环境靓化焕新工行面貌</b><div> 为以崭新面貌迎接国庆节和党的二十大胜利召开，全行各营业网点和自助银行以悬挂国旗、更换公益广告等方式表达对祖国的美好祝愿，时刻保持网点内整洁、温馨舒适，合理有序做好营销宣传资料摆放或设置电子产品信息介绍载体。积极优化适老硬件环境，以“新深圳人工行驿站”为依托，结合总行《物理渠道装修设计标准手册（2022年版）》相关内容，根据网点条件增加适老服务设施和便民设施配备，将老年客户占比大、到店频次多、服务需求高的网点优先纳入装修改造计划。</div> <b>五、开展欢度国庆专题特色沙龙活动</b><br> 为营造节日浓厚氛围，各支行结合地域特色、公私联动开展专题沙龙活动。一是蛇口太古城支行与高端健康管理医疗机构合作，举办客户健康沙龙活动，邀请名医问诊，针对康复呼吸、肌肉骨骼康复、常见身体劳损等健康问题，为客户提供健康咨询。二是为切实维护人民群众的金融权益，多家支行积极组织开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动。线下现场开展厅堂微沙龙，围绕“一老一小”、新市民等重点人群的日常金融知识需求进行专题宣教；线上采用制作发送H5动画的方式，倡导“量力而行，理性消费”，通过广发朋友圈及群发方式，宣传普及金融知识，结合受众特点，分层次开展金融知识教育，扩大宣传力度，持续提升金融消费者风险防范能力，营造良好的社会氛围和金融生态环境。 <b>六、为群众办实事喜迎二十大召开</b><br> 近日，一位老爷爷急匆匆的来到丽景支行，大堂经理热心上前询问情况。老爷爷解释道：自己老伴的社保卡密码被锁了，儿女因为疫情在外地回不来，老伴又身体不适，遵医嘱只能在家静养，实在是没法亲自来网点办业务，急需我行协助。<br> 由于当前电信诈骗形势严峻，账户重置密码业务存在较大潜在风险，该业务必须由持卡人亲自办理。但考虑到老人身体不便，秉承着以客户为中心，关注老年人等弱势群体的服务理念，网点在确保服务供给的前提下，科学配备在岗人员，由网点行长和客服经理上门特事特办为老人办理业务。最终在把控风险的前提下帮助客户解决了心头大事。两位老人非常欣慰感动，再三感谢和夸赞网点工作人员的温情而高效的服务。