反诈防骗敬老助老——三明列东支行在行动

丽新

尊老敬老是中华民族的传统美德，关爱老年人是每个人的基本素养，为了保护老年人免受不法侵害，工行三明列东支行组织开展“反诈防骗，敬老助老”宣传活动，为老年客群提供金融知识宣传，防范金融诈骗、电信网络诈骗等金融常识宣传，提高老年人风险意识、法治意识，体现工商银行担当社会责任，为老年人提供关爱的社会服务理念。 　　一个个为民服务的瞬间，一次次不遗余力的劝导，一声声真挚贴心的感谢，三明列东支行营业室在处处不经意间，传播者温暖人心的感动，传递着社会正能量，始终践行着“以客为尊，服务至上”的服务理念。 　　提升适老服务需求，解耄耋老人难题。一日，一位耄耋之年的老人坐着轮椅被人推入三明列东支行营业室，当时正值业务高峰时期，经过询问，原来是老人将存折密码遗忘，前来更改密码。考虑到老人家年事已高，听力及书写方面能力较弱，网点立即开辟“绿色通道”，通过耐心细致地服务成功为老人重置了存折密码，并获得老人及其家属的赞扬。面对金融需求逐渐多元化的老年客户，该营业室不断优化自身客户服务，积极倡导员工在日常工作中用“更亲、更近、更温暖”来服务老年客户群体，提升服务规范，做一家有温度的银行。 　　电信诈骗层出不穷，及时出手挽损失。一日，一位客户神色匆匆来到三明列东支行营业室，咨询如何办理转账业务，在交谈过程中，本着了解客户为原则，当班主管询问客户转账用途，得知客户在某网络贷款平台办理了一笔贷款，目前平台要求该客户进行转账资金流水以验资，当班主管立马发现端倪，察觉这很有可能是一起网络诈骗，便立即劝阻客户与诈骗分子进行联系，并通过银行摆放的反诈宣传折页，悉心为客户讲述诈骗分子常用手段，客户这才恍然大悟，终止转账业务。当前，网络诈骗形式多种多样，该营业室不仅为客户提供温情的金融服务，而且将“勤询问、勤提示、勤告知”践行到底，持续推进反诈宣传，帮助客户群众守好“钱袋子”。 　　突发不适近乎晕厥，临危不乱见真情。一日，一位客户在三明列东支行营业室自助机打印明细后感到心脏不适，便就近找位置就坐，当班网点负责人在二次分流客户之时发现了该名客户并与其进行对话，此时客户已近乎晕厥无法言语，网点负责人立即采取急救措施使客户恢复神志，客户万分感谢该网点员工的热心帮助，夏日炎炎，持续的高温天气易使得身体不适，该网点始终致力于不断优化自身服务，积极倡导在日常工作中用“细心、耐心、用心”来服务客户，用真诚的服务赢得客户认可。 　　残损币回笼不推诿，尽善尽美获赞誉。一直以来，三明列东支行营业室积极履行监管部门关于残损币资金回笼相关工作要求，也因此收获了无数的赞美之声。一日，一沓特殊的残损币更是引起了众多客户的围观，原来是万元虫咬币，考虑到兑换困难较大，在了解情况后，该网点积极联系上级行并请求三明市人民银行中心支行指导帮助，经过专业鉴别仪和该网点网点负责人的处理、甄别，最终成功为客户兑换人民币3100元整。 　　为民办实事、为百姓分忧，全心全意为客户服务是工行的服务理念，下阶段，三明列东支行将继续为老年客户提供高品质、便利化、贴心化的金融服务。