坚守初心为人民大连分行不松劲全力做好重点时期服务管理工作

芮含－ICBC

大连分行以总行服务初心，人民称心服务理念为导向，以建设富有竞争力的城市行为目标，充分发挥海滨城市特色，通过强化网点服务、疫情防控等方面做好十一国庆和重阳双节服务管理工作，借文明城市创建，为广大市民和外地来连游客展现我行风采，通过银行服务窗口展现大连文明城市风貌。 一、上下齐心，促网点稳定运营。 （一）分行党委高度重视十一国庆期间网点服务工作，带队走访基层。分行领导于节日前和假期期间带队深入基层进行慰问，倾听员工心声，送去节日祝福，鼓舞员工士气和干劲，同时对重点时期网点装修、服务、疫情防控、安全生产等方面进行督导，将总分行工作部署传达到基层一线，推动问题发现与及时改进，起到良好的激励带动作用，保证十一和重点时期网点运营平稳。图为分行主管行长走访中山、西岗、青泥、沙河口、春柳、二七、友好等支行。 （二）分行服务管理部门做好服务相关管理工作。为满足十一国庆期间客户需求，大连分行合理摆布辖内网点营业时间，最大程度满足本地和来连游客需求，在同业中每日营业网点数量是最多的，并且在工行官方公众号发布营业时间信息，在网点张贴营业时间表，让全市人民了解我行网点营业情况；并且将做好十一期间网点服务及疫情防控相关工作要求下发各分支行，通过强化督导促进各行严格落实；同时在工作群内对相关工作提出要求，保证放假期间工作管理不松劲。 节前通过线上线下督导检查的方式，对网点服务环境、服务规范、厅堂管理等进行检查，进行通报，已督促改，保障网点服务质态井然有序。 （三）支行层面 各分支行紧跟分行步伐，高新园区和瓦房店支行行领导节前走访网点，对服务等工作进行部署，对员工进行慰问，并进一步传达总分行“服务初心人民称心”网点客户服务提升季活动，切实保障服务工作传导到基层员工。 二、国庆重阳双节来，网点服务显温情。大连分行以提升人民群众的金融和非金融需求为目标，在国庆节、重阳节期间依托工行驿站，开展丰富多彩的活动，让广大市民在银行网点也可以有不一样的假期打开方式，促进客户与银行间的交流互动，提升客户对我行的认可度。（一）沙河口支行通过装扮网点，烘托节日氛围，改善客户到店视觉体验，提升客户服务满意度，积极践行服务提升季“服务为民”理念，部分支行用悬挂气球、小国旗、张贴节日海报等方式改变网点以往古板的样貌，改善客户到店的视觉体验。 （二）旅顺、西岗、高新园区、西岗等支行通过靓化网点环境，提升网点整体形象，以崭新的面貌迎接十一期间各地游客和本地市民，积极展现大连文明城市风貌。 （三）瓦房店、二七支行做好十一重阳双节温暖服务。召开晨会对服务工作进行强调。针对老年客户，由大堂经理进行引导、分流和服务，优先接待、咨询、服务老年人群体，提供全程帮办服务。通过为老年客户进行反诈宣传、上门提供便民服务、厅堂宣传等方式持续提升老年客户服务便利化，以更加优质的“适老服务”关爱生活中的“慢人群”，服务客户，让客户露出欣慰的笑容，让客户满意是我们最大的满足。 大连分行将持续做好客户服务提升季相关工作，保证二十大期间网点稳定运营，保证客户满意，并通过多渠道做好宣传，将我行良好风采展现给客户。