<p class="ql-block"> 为做好舆情管理工作，切实提高网点防范和处理声誉风险事件的能力，科技二路支行于2022年9月28日利用晨会时间组织开展了关于声誉风险管理演练。</p> <p class="ql-block"> 科技二路支行开展声誉风险事件演练，以客户诉求的工单为原型，以网点常发、突发可能案例进行现场演练，如大厅客户对于业务等候时间过长的不理解，情绪激动影响大厅基本秩序的情况。<span style="font-size:18px;">网点负责人、营运主管、大堂经理及客户经理在现场演练观摩讨论，</span>对可能引发声誉风险事件的环节以及发生声誉风险事件应如何应对处置，进行分析和交流讨论通过演练，网点不同岗位的人员深受启发，对可能引发声誉风险事件的环节进行思考和分析。</p> <p class="ql-block"> 此次风险演练进一步强调了舆情管理工作的重要性，提高了网点员工防范和应对声誉风险事件的能力，规范了网点员工应对声誉风险事件的措施。让网点工作人员意识到，网点声誉风险事件要防范在先。营业网点发生的声誉风险事件，绝大多数是由于客户诉求未能及时妥善解决、客户工单升级所引发的。网点要切实做好客户服务工作，在日常工作中要从加强服务规范的落实、关注客户的诉求、加强厅堂管理、合规销售等多方面入手，从源头上杜绝网点声誉风险事件。</p><p class="ql-block"> 在接下来的工作中，科技二路支行将继续高度重视舆情演练工作，将演练活动常态化，建立舆情防范长效机制，进一步提升声誉风险控制能力和水平。</p>