微蓝护企航 丰税满意行 

小文子

税务所

满意度

纳税人

工作

服务

企业

宣传

提升

缴费

问需

工作纪实

　　为提升纳税人缴费人满意度和获得感，促进我局在税务总局、市局纳税人满意度调查中成绩持续向好，丰台区税务局成立满意度提升工作调查专班，全局各单位以纳税人满意度调查工作为契机，内强素质，外塑形象，创新宣传方式，形成共治合力，有效推动了税收工作的改进提升。

纳税服务科

纳税服务科全员参战、全力以赴，将政策“讲透”，让纳税人“有底”，充分发挥我局“微蓝+”品牌在宣传税费政策、畅通税企联络、塑造品牌形象、引导舆论导向等方面的作用，谱写好纳税人缴费人满意度提升工作的新答卷。

办公室（党委办公室）

办公室（党委办公室）一方面统一思想，压实各方责任。蒋国楠副局长与办公室主要负责人前往包干税务所开展调研督导，加强联系指导，进一步凝聚共识，提振信心，全力以赴打赢纳税人满意度“攻坚战”；另一方面拓展渠道，凝聚宣传合力。紧盯重要节点，就税收新政组织开展新闻宣传，推送优质宣传素材至各类媒体平台，营造良好舆论氛围。

组织人事科

组织人事科一是凝聚共识、高度重视。组织人事科认识到位、传达到位，加强督导和问需，及时反馈存在的问题和困难。二是合理调配，充实力量。结合工作需要及满意度工作落实情况开展人员调配，进一步充实了税务所、小呼中心、电子税务局力量，不断优化人力资源配置和队伍结构，为满意度调查工作提供支持。

丽泽税务所

丽泽税务所一是扩大宣传层面，以楼宇宣传全覆盖和重点行业全覆盖为切入点，做好分层分级辅导，实现全员覆盖。二是建立“多维共建”问需机制，加强与丽泽金融商务区管委、区财源专班的横向联动，采取多元方式加强全方位政策辅导。三是结合近期开展的社保费催报催缴、红利账单推送、欠税企业催缴等日常工作，将满意度调查工作一并组合推进，避免过度打扰纳税人缴费人。

法制科

法制科紧紧围绕我局纳税人满意度提升工作方案任务清单的职责分工，在中秋节假期期间加班制作宣传视频，自编自导自演《丰税说小课堂之您知道告知承诺制吗？》，在12366北京纳税服务中心抖音账号、北京日报客户端、丰台税务微信公众号等平台发布。通过生动活泼的演绎解读纳税人日常困惑的问题，贴近生活、寓教于乐，以看得见的成效推进纳税人满意度提升工作落到实处,进一步扩大税务部门影响力，提升纳税人满意度，助推经济高质量发展。

党委纪检组

党委纪检组满意度联络员驻守税务所协助开展满意度调查。

货物和劳务税科

货劳科始终瞄准“纳税人满意度”的主攻方向，着力从落实税收政策、防控执法风险、提升纳税人办税体验等重点发力，持续奋战在留抵退税一线、政策辅导一线、走访问需一线，充分发挥政策管家的宣传辅导作用。

所得税科

所得税科立足本职工作，多层次、全方位开展汇缴退税和政策宣传工作，精准提示，贴心辅导，科、所、厅联动配合，确保税收政策红利直达快享；结合对接第五税务所管户税源特点，为税务所问需走访工作提供清册参考和政策支持，携手五所共同推进纳税人满意度提升。

财产和行为税科

财行税科重点关注我局核定征收项目，以结对子的包干形式共同推进，财行科相关干部实地去卢沟桥所两次参与项目清算审核工作；分批次召开土增重点项目推进会，对6个税务所进行重点走访，问需问计，第一时间掌握土增清算中遇到的痛点和堵点，协调征管科共同寻求征管措施，防范土增风险；已汇总整理印花税纳税人清册，拟与纳服中心协调，通过智慧电话形式对纳税人进行提示提醒。

社会保险费和非税收入科

社保非税科肩负着丰台区近6万户企业、30余万个自然人的社保费征缴以及15个非税费种的征收工作重任，在日常工作中要直接面对、服务大量缴费人群体，为他们协调、解决各类问题。在工作中科室干部精诚团结，坚持以缴费人需求为导向，利用电话、微信、网络……搭建起便捷式税民互动平台，采取“5+2”“7*24”“一对一”的服务模式，为缴费人提供全方位、全环节、全流程的“管家式服务”，致力于让便民春风吹进万家千企，用暖心服务换取缴费人的非常满意。

收入核算科

为加快提升纳税人满意度和获得感，收入核算科创新应用“1+3”工作方法，建起“一套机制”，紧盯“三项重点”，服务保障纳税人满意度提升工作向深向实。

征收管理科

征收管理科持续打磨“智慧电话”项目，在批量拨打冠名语音和短信的基础上，持续拓展应用渠道、扩大受众范围、突破信息推送数量限制，增加实名座机“一对一”定向沟通，更好服务于基层税务所及纳税人缴费人，进一步提升纳税人缴费人满意度。

国际税收管理科

国际税收管理科认真落实我局满意度调查部署会会议精神,稳步推进纳税人满意度调查工作，督导税务所按照我局要求按时保质的完成各项工作，积极搜集纳税人满意度调查工作开展期间的先进典型，随时准备迎检，以优质服务赢得纳税人缴费人的“非常满意”。

税收风险管理局

税收风险管理局以税收大数据为基础，以各类税收风险为抓手，以信息化系统为平台，围绕“精准监管、精诚共治”重点工作方向，坚持降低税收风险与优化纳税服务并重。持续提升风险任务应对质效，积极稳妥推进自然人异议申诉处理质效，进一步缩短自然人异议申诉办理时长，优化自然人电子税务局的使用体验。

考核考评科

考核考评科与东铁匠营税务所联合行动，建立五项工作联系机制，构建“沟通-落实-反馈-提升”的管理闭环。多渠道宣传，提升影响力；多维度发力，增强服务质效；多部门联动，推进精诚共治，为满意度大幅提升插上腾飞之翼。

党建工作科

党建工作科联合征收管理科到银河证券财务资金总部走访调研，开展实地问需，促进税企交流的同时，探索税企“党建+”融合互促新路径，切实发挥党建引领作用，进一步提升纳税服务工作质效。

纳税服务中心

纳服中心创新坐席激励方式，绩效到人，成绩上墙，已连续一周接通率达100%；联合微蓝团队，创建“问办协同”办公室，推动服务升级；三是发挥宣传阵地作用，半月时间制作税惠宣传广告7篇，通过各渠道广泛传播，有效提高“丰税微蓝”知名度；科所联动服务先行，联合长辛店税务所开展走访问需，确保我局纳税人满意度工作有效开展。

信息中心

信息中心充分发挥数据优势，在数据应用上争创新；坚定守好安全责任田，在服务保障上求联动；不断提升资产使用和耗材周转效率，在资产管理上牢基础。全员劲往一处使，每一项任务都全力以赴，为提升纳税人满意度做好各项服务保障工作。

第一税务所

第一税务所围绕办税大厅堵点、痛点和难点持续发力，精细服务夯基础，政策宣传广覆盖，办税时长快提速，多维度优化升级办税举措，以纳税人需求为导向，以服务纳税人为中心，用心用情为纳税人纾困解难，用优质高效的服务赢得纳税人的赞誉。

第二税务所

第二税务所始终秉承主动问需的理念，与企业建立高效畅通的联系，特别是在风险应对工作中，主动为企业梳理涉税风险点，想企业所未想，把日常服务工作打牢，切实当好企业的税费专享管家。

第三税务所

第三税务所严格贯彻落实首问责任制、一次性告知、预约办税、延时服务等纳税服务制度，热情服务纳税人，并联合丰台区不动产登记中心开设绿色通道，对企业、70周岁以上老年人、行动不便的孕妇、残疾人和现役军人提供快速服务，让便民办税的春风深入人心，切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

第四税务所

考虑到个体工商户在集贸市场比较集中的特殊性，第四税务所同纳税服务科组织各集贸市场管理人员召开了“微蓝+”政策辅导培训会，结合各项近期重点工作，争取以点带面地推进满意度提升工作，会上重点强调了第四税务所将以纳税人缴费人利益为中心，同集贸市场一道提升管理服务水平。

第五税务所

第五税务所结合辖区企业特点，发挥楼宇优势，通过楼宇产业方、物业方，利用各楼宇的集中播放屏，广泛做好税收宣传；联系孵化器，集中进行企业走访，开展专题讲座，为企业答疑解惑；联合园区管委企服处，做好园区重点企业的满意问需；走进集中办公区，联系小微企业，针对各项税收优惠，集中开展宣传辅导，努力提升纳税人的满意度和税法遵从度。

右安门税务所

右安门税务所坚持以获得纳税人缴费人“非常满意”为导向，成立所内工作领导小组，积极探索满意度调查工作新模式。立足首科大厦“微蓝+”流动税费工作室，充分发挥重点税源企业和集中办公区的带头作用，结合“定制e服务”和“智慧电话”等宣传手段，在辖区内形成以点带面的宣传态势。同时全所干部共同发力，将满意度调查工作与社保费、全电票网格化服务、留抵退税等日常工作相结合，在保障日常工作开展的同时做好问需工作，切实提升纳税人满意度工作质量。

南苑税务所

南苑税务所为提高纳税人满意率，多管齐下，从电话辅导，短信提醒，到大屏幕宣传等多方位做好纳税宣传工作。

东铁匠营税务所

东铁匠营税务所授予北京合盛润景置业有限公司、北京合力运兴置业有限公司税费专项管家企业证书，并就纳税服务、满意度事宜开展座谈。

六里桥税务所

六里桥税务所建立企业走访台账，由领导班子带队，实地走访辖区内企业，获取第一手资料；通过与企业开展“一对一、面对面”的座谈，充分摸清企业的实际情况，了解企业在优惠政策享受、办税流程、配套服务、系统运行以及人员管理等方面的满意程度，听取企业对于税务部门今后工作开展的意见建议，助力满意度工作的顺利推进。

新村税务所

新村税务所对辖区企业分类型进行实地走访，认真听取企业意见和建议，争取企业对税收工作的理解和支持，以实际行动赢得纳税人的“非常满意”。

长辛店税务所

长辛店所“微蓝+”纳税服务团队持续关注辖区企业“急难愁盼”问题，走访北京市丰台区王佐农工商联合总公司，对园区内北京华宇信诺印刷有限公司、北京航天凯利益来科技有限公司和北京金海航金属结构有限公司等重点企业开展调研，用暖心服务帮助企业渡过疫情难关，用便民办税春风行动践行税务承诺。

方庄税务所

方庄税务所要求在 100%完成第一轮在摸排问需基础上，进一步对本单位各类重点企业开展二次问需，注重抓精、抓淮、抓重点，本着抢时间，“多争取”的理念，侧重于使用多渠道扩大宣传，力求“非常满意”，另与其它涉税事项合并通知，巩固满意基础。重点对有过留抵退税、减免缓退、发票审批、风控事项等容易造成“误会”的企业着重通知，多项工作合并，确保满意度工作再次提升。

马家堡税务所

马家堡所开展实地走访，通过交流，深入了解企业的复工复产情况以及经营中遇到的问题，更加准确掌握企业经营状况，了解企业需求，精准辅导，靶向应对。

卢沟桥税务所

卢沟桥税务所充分发挥“微蓝+”团队服务功能，主要负责人亲自带队、业务骨干税费服务宣传团队深入辖区中都科技大厦、红星美凯龙、岳各庄市场等大型商务楼宇，以点带面，直达企业商户。让最新的组合式税费支持政策“干货”一目了然。通过税务干部分工包干建立联络机制，进一步拉近管辖企业与税务机关的距离，让纳税人时刻感受到纳税服务就在身边。

花乡税务所

花乡税务所，与纳税人在一起。

玉泉营税务所

“微蓝”开启一段与纳税人的不打扰的相逢,做有温度的税务人。

看丹税务所

看丹税务所采取“一宣二问三走”方式，切实提升服务质效，多举措、全方位做好辖区企业满意度提升工作。一宣：充分利用宣传屏幕。街乡公益屏、商业媒介屏、楼宇办公屏“三管齐下”，全天候播放宣传视频。二问：电话问需重点企业。成立电话问需专项小组，专人电话联系，记录重点企业三本帐，并由所领导电话回访。三走：加强企业走访力度。制定重点企业、重点楼宇走访计划，借助楼宇主办方与物业力量扩大宣传范围，同时预留所长联系电话，保证企业有处可问，有问必答。

　　下一步，我局将立足首善税务标准，探新路、出实招、发强力，打出纳税人满意度提升“组合拳”，不断提升我局纳税服务水平，以实际行动赢得纳税人缴费人的“非常满意”。