<p class="ql-block"> 为了进一步加强营业网点安全保卫及客户投诉治理工作，海东分行于9月23日组织网点员工对《2022年7月、8月安保领域客户投诉情况通报》进行了学习。</p> <p class="ql-block"> 学习过程中各网点通过省分行下发的17条典型安保条线投诉案例，结合支行日常安保工作，举一反三，对本行存在的客户投诉风险进行逐一梳理，并就此类风险提出了具体解决措施。</p> <p class="ql-block"> 一是落实主体责任，杜绝保安投诉。网点负责人要按照《营业网点客户服务管理基本规定（2019年版）》等要求，做好厅堂服务管理和秩序维护。如遇驻点保安与客户产生纠纷，网点负责人或厅堂管理人员要及时介入，安抚客户，解决纠纷，避免升级。二是要加大检查驻点保安执勤情况，注意收集网点对驻点保安服务评价，及时向保安公司反馈问题并监督整改。对涉及保安投诉事件，特别是引发监管转办投诉的，要认真核查原由。三是加强检查排查力度，提前排除隐患。对于误报警声音扰民引发投诉类问题，要从源头抓起，梳理排查位于或毗邻居民楼的营业网点及自助银行，对照报警监控平台警情记录回溯核查其是否存在频繁误报或警情突增情形，并针对故障设备，及时检测调试，消除问题根源。</p>