<p class="ql-block"> 为做好二十大期间网点服务管理和保障工作,有效推动网点投诉及应急事项应对能力的持续提升，运行管理部邀请外部优秀师资，面向全省客服人员举办全省客服经理客户投诉处理技能提升培训。此次培训旨在持续做好网点客户服务管理和保障工作，长效提升网点客户服务管理水平，切实响应各级行反馈的痛点需求及新时期下网点现场管理工作的突出焦点。</p> <p class="ql-block"> 一是高度重视。省行和各二级行高度重视此次培训，参训覆盖范围组织工作力度空前，指定专人负责培训的组织工作，合理安排人员，保证辖内客服人员全员参与，并对本行参训人员的参与情况强化监督。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 二是精心安排。授课老师通过多个真实案例，从投诉与突发事件的应对方法、化解流程和防范技巧三个方面，深入浅出的剖析投诉产生的内外部因素，并梳理应诉流程的八步法，为解决投诉事件提供有力抓手。</p> <p class="ql-block"> 三是积极互动。培训过程中，参训学员认真听讲，全程参与，积极互动。</p> <p class="ql-block"> 深入思考，纷纷表示会将学习内容和实际工作有机结合，真正有效推动网点服务水平和投诉处理能力的提升。</p> <p class="ql-block"> 下一步，运行管理部将持续提升客服人员舆情预防和处置能力，全面加强网点现场舆情苗头管控，做好预防，做好二十大、国庆节等重要时段的网点服务保障工作。</p>