<p class="ql-block">西安的秋天魅力无穷，陕历博尤甚，九月的最后一个周二游客如织。今天的服务特点是“三多”：</p> <p class="ql-block">准时开馆到岗的杨老师！</p> <p class="ql-block">第一多：游客提问多</p><p class="ql-block">面对种类繁杂的服务问题，志愿者老师们早已游刃有余。特别的是，今日游客们对历史知识的提问特别多，朝代、用途、工艺……带着口音的各种问题，</p><p class="ql-block">“那三个皇帝拥护的那个东西放在什么地方？”</p><p class="ql-block">“拥护？啊！原来是岳父！！”虽然老师们不懂方言，但历史知识储备那是绝对充足，当然应对自如。</p> <p class="ql-block">第二多：意外状况多</p><p class="ql-block">“快，请帮帮忙，有人晕倒了！”</p><p class="ql-block">面对焦急求助的游客家属，周二组长石老师迅速做出反应，安排一名组员第一时间上报情况给游客服务中心，一名组员留守服务台，自己和陶强老师立刻前往现场查看晕厥游客的状况，疏散围观人群，确保游客呼吸顺畅，陶强老师和家属一起将游客扶至大厅外的长凳上。在馆方医务人员和志愿者老师的共同努力下，游客很快转危为安。为石老师带领下的周二组老师点赞。</p> <p class="ql-block">第三多：讲解批次多</p><p class="ql-block">今天游客数量激增，为缓解馆方讲解的压力以及游客因等待时间长而产生的焦躁情绪，组长石老师派出多位老师分批次上午、下午进行讲解。周二组老师们热情洋溢的讲解，各具特色，带领着祖国各地的人们感受着华夏的灿烂文明。</p> <p class="ql-block">友情预告：周二组台前幕后的强强组合，即将推出新的“每周讲堂”敬请期待！</p> <p class="ql-block">认真准备，决不含糊！</p> <p class="ql-block">我们怀着愉快的心情度过了忙碌而充实的一天！为今天来馆服务的老师点赞！</p><p class="ql-block">再见，周二；你好，金秋！</p> <p class="ql-block">撰文：杨超</p><p class="ql-block">摄影: 陈亚玲 杨超 徐晖 褚祁</p>