湖南分行运行管理部召开国庆二十大期间网点客户服务保障暨“服务提升季”启动会（视频）

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2022年9月26日下午，省分行运行管理部总经理刘江军主持召开国庆二十大期间网点客户服务保障暨“服务提升季”启动会（视频），部署近期重点工作。各二级分行运行管理总经理、分管服务工作副总经理、服务专干、业务连续性管理经办及省分行运行管理部相关人员参加会议。 　　会上，刘江军传达了郑国雨副行长在9月初专题部署会议上的要求，以“最高标准、最严要求、最周密措施”开展二十大期间服务保障工作，强化业务连续性管理和金融生态安全管理，同时对“服务初心、人民称心”网点客户服务提升季活动做了动员和安排。要求各行高度重视，提高认识，要从讲政治的大局出发，将服务工作与党中央的决策部署紧密联系起来，秉承“建设人民满意银行”初心，全心全意为人民服务，不断提升服务管理能力，助力全辖各项业务高质量发展，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。针对国庆二十大期间的重点工作，提出如下工作要求： 一是加强网点环境靓化工程管理。8月底，全省启动了网点亮化净化的夜巡工作，对发现问题进行了整改。下阶段各行认真落实“服务初心、人民称心”提升季活动安排，加强网点夜巡工作，持续推动“做人民满意银行”服务大提升活动，全方位做好网点环境整治及靓化，以崭新面貌迎接国庆节和党的二十大胜利召开。 二是加强服务应急及连续性管理机制建设。各行要将两个机制建设作为一项常态化工作来抓，二级分行要成立以主管行长为组长的应急处理领导小组，负责全辖应急业务处理及业务连续性的统一部署，支行网点负责人作为应急管理实施责任人，切实承担应急机制的落地实施。 三是加强网点现场管理力度。持续深入落实行长坐班制，尤其是国庆二十大期间，各网点在营业时间内，行长必须在网点职守，以备特殊情况的指挥与调度。 四是加强营业时间管理。严格按照网点对外公布营业时间足额服务到位，不得延迟上班或提前下班。国庆期间省分行将对网点营业时间进行抽查，并将抽查结果进行通报。 五是加强网点公示电话管理。坚持常态化管理维护网点公示电话，特别是国庆二十大期间要加强管理，避免发生电话无人接听问题，网点要及时做好特殊时期的人员安排，落实接听AB岗，确保电话接听质效。 六是加强员工关爱力度。各二级行要以“客服经理关爱日”为契机，做好一线员工的关爱、慰问、业务辅导、心理健康咨询。 七是加强疫情常态化防控。营业网点务必按照当地政府要求，切实做好疫情防控“验码、量体温、戴口罩”三步曲，同时网点员工在场所内必须全程佩戴口罩。 八是加强优质服务事例宣传。要充分挖掘、总结网点优质服务事例，多媒体、多维度、多渠道地宣传我行网点优质服务，充分展示我行网点和员工风采及服务成果，讲好工行好故事、唱响工行好声音。