青年成长十八个字

裕园林扬闻

【青年价值成长十八字】

下面我跟大家讲讲18个字：

情怀格局担当；

系统模块路径；

体验细节集成。

第一，先讲前面这六个字：情怀格局担当。

情怀，是指一个人来到了这个世界上，总共3万多天，扣掉睡觉用了三分之一，再扣掉日常生活耗费了三分之一，实际可以做事情的时间就三分之一了，也就一万多天了。上帝让我们来到了这个世界，我们不能白白浪费掉这一万多天，应该思考我们可以为这个世界带来一点什么？可以改变这个世界一点什么？可以影响这个世界一点什么？你可以在化作一缕青烟前给这个世界留下一点什么？就是一个人，这辈子要想做一点事！

格局，我的理解是，就像我们拿着一个袋子，走出门去，看到有用的东西，就把它拿回来，放进袋子；看到有用的知识，就把它学回来，放进脑袋。这样的习惯坚持下来以后，这个袋子会越来越丰满，也越撑越大，就装下很多知识阅历了，这就是我理解的格局。所以，格局并不像许多人说的是委屈撑大的，它是用知识和阅历撑大的！

比如说一个市政府的市长，他头脑里面肯定要装下：社会经济发展，社会民生，社会医疗，教育，养老，环境保护，城市规划，建设，治安，交通，等等等很多问题和解决提升的思路，这样，他头脑里面、心胸里面装下了这么多问题要解决要提升，我们就说市长有格局了！

再举个例子，你做店长，想要做好这个店长，那在你头脑格局里面必须有四个模块：组织销售、客服工作、小团队建设、门店运营。

第一，组织销售。你至少又要考虑到：如何形成销售工作目标、如何安排每天工作计划、如何安排现场服务、如何安排行销拜访客户计划，如何安排陌拜和顺藤开花计划、如何收回欠款等六个二级模块。

第二，客服工作。你又要至少考虑到：如何拓展客户数量、如何建立客户资料档案、如何开展客户拜访联系、如何延伸客户服务、如何进行客户个性化和增值服务、如何把客户变成事业伙伴力量六个二级模块。

第三，团队建设。你至少又要考虑到：如何开会布置工作、如何总结分析点评每个人工作、如何开展人员学习培训、如何做好团队人员激励、如何进行小伙伴成长目标引导、如何进行小伙伴挫折时心理疏导引导等六方面二级模块。

第四，门店运营。你至少又必须考虑到：从开店到打烊、布置店内摆设、卫生管理、排班安排和人事管理、卫生整理、货品调整、财务管理七个二级模块。

这样，你作为一个店长，才具备了店长需要的基本格局，在其中25个二级模块中的每个模块，你又要考虑很多因素，当然，解决好每个模块也会有很多种办法！

我们要做好一个企业，比如说我们要做好一个茶叶企业，那我们要积累，社会经济、法律的一些知识，市场的知识，茶叶的知识，要积累如何办好一个企业的知识，要积累营销的知识，要积累产品研发的知识，要积累包装研发的知识，要积累物流的知识，要积累门店管理的知识，要积累财务的知识，要积累客户消费心理学研究，对客户服务的专业知识等等等，这样，我们慢慢就撑起了一个格局，就积累起了做企业需要的基础条件了！

担当，担就是挑担子，主动去挑担子，主动去承担发展解决新问题的责任。当，我想从泰山石敢当讲起，泰山是一座神圣的山，也是一个风景秀丽的景区，是祭天的场所，因为是野外，难免也有妖魔鬼怪。那么石敢当就是顶住所有的妖魔鬼怪，让泰山成为一个神圣的干净的地方，符合祭天的环境需要，所以当的意思，就是顶住压力，解决困难，主动承担发展需要突破的瓶颈的担当。

第二层次讲讲：系统模块路径。

我们以身体为例来讲，人体由脑袋、脖子、躯干、四肢，组成了我们能这个身体的系统。

从另外一个角度分析，我们又由皮肤、血管、肌肉、骨骼、筋腱、五脏六腑，组成了我们人体这个大系统，所以系统可以有多种构成的思维办法。

那么，我们如果把系统里面的一个模块拿出来，比如说脑袋，它在身体系统一个模块，但是它又是一个单独的系统，脑袋由头皮、头发、头骨、脑内组织、脑神经、和五官来组成。

那么五官中的眼睛，它在脑袋系统里是一个模块，我们把它单独出来时，眼睛它又是一个系统，由眼球、眼珠、瞳孔、眼晶体、眼底视网膜、眼神经系统等组成。所以讲到这里基本明白了，任何一个事物就是由很多个模块组成，任何一个模块，它又一定是一个新的系统，在系统里面它又有好多模块，在下一级的一个模块他又是一个子系统……一层套一层。

为什么要有系统和模块的思维呢？只有形成系统模块的思维，你才能胸怀全局，能够考虑到全局各个面，各个点，做事情的时候才能有大局有条理不凌乱，把该做的事情都考虑到，全局把握，轻重缓急去安排，都做好。

那么路径呢？我举个例子，比如要到北京去，那么要到北京去有多种方式，坐飞机，坐动车，骑马，自驾游，坐轮船等等。当我们从以上或者其他方面做了决定，选择了用某种方式去北京的时候，这个决定，这个办法它就是路径，路就是大道，径就是小路，也就说解决一个问题可以用很系统的一个办法，也可以用灵巧的小办法来解决问题，所以路径就是你解决问题的具体办法思路方案。所以讲到方案，我一直强调它必须是可执行的方案。

第三层次讲讲：体验细节集成。

讲体验和细节，我们先讲讲互联网，互联网最重要有三个特点：第一个特点就是快捷，给你一个ip，你可以马上通到全世界；你要购买一个产品，通过互联网上一搜索，马上就可以下单，快捷方便！第二个特点个性化服务，满足每个个体不同的个性需求，就是大家说的个性化服务，订单制；互联网的第三个特点就是体验式思维，每个人根据自己的需求，通过产品使用体验，来决定买不买，买多少。体验式思维在互联网也是一个非常重要的概念。那么我们把这个知识来引导我们具体的工作需要。

我举例子，泡功夫茶茶需要一个公道杯，裕园发展到现在用了好多个型号、好多个品类的公道杯，现在这个公道杯用最久了，为什么呢？因为这个公道杯，它解决了以前碰到的所有困难、所有的缺点，原来的一个公道杯艺术感强，好看，比较高，但它容易摔倒，现在的杯子把重心放低了，不容易倒下了；以前的公道杯，用两个手指头抓着分茶，食指、大拇指会烫，现在的公道杯长出了一个像大象的耳朵一样边缘，有了这个设计手抓就不烫了；以前倒茶水的出水口比较薄，使用、清洗时容易磕个角，现在的公道杯，把这个出水口做厚了，洗的时候就不容易损坏了；还有出水口的地方凹进去一个弧形线条，有一点点灵动感，虽然整体厚重，但是有细节上的灵巧，再加上整体视觉创意像坦克又像大象耳朵，挺有意思的，主要是它消化解决以上三个方面的问题，所以它是适用的。这就是我们从用户体验感，从细节上去解决公道杯的设计和生产问题的案例。

再比如说我们在开发一个包装，制定一个产品价格的时候，要从销售人员、客户的使用体验去揣摩。初定了产品销售价格，销售人员、客户看到了这个产品，了解了这个产品，这个价格能接受吗？再比如说包装，要考虑在运输过程、客户打开、使用过程中，每个点上，心里会怎么想的，会喜欢？还是会忽略掉？还是会讨厌？

再举个例子：研发铁观音茶叶产品，在袋泡装和茶叶中间为什么要再加一个塑料薄膜呢？它解决了两个细节点：一个是塑料袋可能有味道，有了它不容易粘到茶叶上去；二是有了它茶叶袋剪开或撕开的时候，茶颗粒就不容易散掉了！

所以我们举的这些例子，都是说明了做一个产品的时候，做一件工作的时候，要很重视客户、经手人、使用人、中间传送人，他们在使用的时候会怎么想？会怎么看？会有什么体验？会喜欢或者会忽略掉或者会讨厌。

有没有这个用户体验思维，决定着我们能不能把工作做到用户满意，把产品做到客户喜欢！所以它叫客户的体验、细节思维。

集成，即就是把上面讲的这16个字，八个词语，集中起来，放到一个事情上，放到一个工作上，放到一个产品上。成，它就成功了！

这18个字，是我们年轻人学习、进步、成长思维上很重要的18个字。

最后我们再重复一遍：情怀格局担当，系统模块路径，体验细节集成。

谢谢大家。

附 ：裕园未来接班人五个要求：

1、保持强烈的进取精神和忧患意识。

对公司的未来和重大经营决策承担个人风险。

2、坚持公司利益高于部门利益和个人利益。

倾听不同意见，团结一切可以团结的人。

3、加强政治品格训练、法律知识学习、道德品质修养，廉洁自律。坚守法律和道德两个底线。

4 、拥有共同学习、共同创造、同赢未来的气度和格局；

拥有学习力、科创力、内驱力三种力量；

拥有事业心、互联网思维、团队意识三思维层面。

5、掌握18个字价值成长精髓。

【南山茶奴2018.01.12】