<p class="ql-block">近日中午，中国农业银行文苑支行进来了一位神色匆匆的中年人，一进门就告诉大堂经理说:“我要取一笔钱，老母亲生病住院等着用钱呢!但我在自助取款机上试了几次都取不上。”</p><p class="ql-block">经大堂经理查看卡片状态，发现卡是客户母亲名下的，客户说账户里面打入了资金，但办卡时并未启用卡片，且其母亲近日因病住院，无法出行。随后大堂经理表示:“现在取款需要启用卡片并设置密码后才可以，但需要持卡人本人到网点办理，如果老人来银行确实存在困难，我们可以前往医院提供上门服务。”</p> <p class="ql-block">随即该支行抽调两位员工前往客户母亲的病房开展上门服务工作。因疫情原因，工作人员无法进入病房内，只能让老人到医院内的停车场内办理相关手续。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，请老人签下了授权委托书。随后客户便随工作人员到网点代理母亲办理了激活卡片并设置密码的业务。最后客户感激地说:“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对工行深深的感激与信任。</p> <p class="ql-block">近年来，文苑支行坚持从实际出发，从细处着的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美结合，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务。作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。文苑支行将不断创新服务，提升客户体验，向“打造人民满意的银行”迈进!</p>