阿勒泰兵团分行召开三季度内勤行长例会暨业务培训会议

张祺先生

为进一步提升网点运营管理工作质量，阿勒泰兵团分行运营管理部/安全保卫部于2022年9月17日召开全行三季度内勤行长例会暨业务培训会议，会议由阿勒泰兵团分行运营管理部/安全保卫部副经理王春花同志主持召开，阿勒泰兵团分行党委委员、副行长王玲同志参加了此次会议，参会人员还有分行负责运营条线相关人员、各网点内勤行长及网点业务骨干。 　本次会议主要内容围绕2022年运营工作质量重点指标、内外部检查存在问题、三季度优质文明服务数据通报及问题解析三大板块进行剖析。 会议伊始为了解各位内勤行长对分行近期下发的重点业务知识掌握情况，进行了内勤行长业务知识测试，同时在会上对考试情况进行了通报和解读，以便各位内勤行长在今后更好的开展运营管理工作，提升运营管理质量。 王春花同志在会议中一是要求各位内勤行长二季度扣分项应作为三季度重点提升的指标，确保不扣分或者少扣分。其他如卓越计划、智慧货架等指标不得失分。二是着重强调了柜面经理、大堂经理岗位资格评定中成绩及基金、保险、理财营销资质证书的重要性。三是要求内勤行长一定要严守底线，要做好员工日常业务培训，强化网点现场管理，提升网点员工业务能力，严格执行“十个严禁”标准，推进2022年运营工作质量提高。 运营条线的王先、刘永洁、张祺等同志依次将各自负责的相关工作通过数据分析、失分细节解读、整改措施等维度为大家进行通报，通过面对面红红脸出出汗的形式指出网点运营质量、内外部监管、网点服务中存在的问题，将具有普遍性的服务问题进行督导并对下一步整改提出要求。 　　最后阿勒泰兵团分行党委委员，副行长王玲同志在仔细聆听本次例会及培训工作后对今后的运营工作开展提出以下几点要求。 一、勤沟通；“运营主管”转型成为“内勤行长”角色，更多的是让内勤行长担起网点现场管理的职责，主要包括现场服务、各岗位基础服务、营销联动补位、突发情况处理、员工异常行为、各类业务的监督等等，强调了内勤行长在网点管理中的处于非常重要的位置，把所有履职做到位，积极与网点负责人沟通，与其他网点员工沟通，上传下达，解决信息不对称的问题，意味着内勤行长的思想要跟着转变，行动也要跟着转变。 二、勤提问，与柜面经理共同打造学习型网点。作为内勤行长，必须要自己学、带大家学，通过学习，减少差错问题，使大家的负担减轻，所以今后的内勤行长例会考试是常态化，也是希望各位内勤行长们回去根据网点自身情况建立学习测试的制度，鼓励大家多考取证书，尤其基金、理财、保险资质证书。今年的运营质量考核方案里对资质证书考取都有一定的分值，提升大家的业务和综合素质。 三、勤面客，与网点全员共同打造营销能力强的局面。抓服务常态化一定是内勤行长的职责；服务好了，客户信赖了，营销业绩也就会随之而来；走进大堂，承担一定的营销职责，与网点员工共同营造一种全员营销的氛围。 四、勤自检，通过自我检查打造廉洁自律的网点形象。运营工作是风险防控的第一道防线，“不能律己，何以律人”要高度重视网点系统内多发、频发的风险事件的分析和警示。要加强员工行为管理。将关心员工与员工行为排查紧密融合开展，充分发挥“三线一网格”管理模式效能，密切关注员工异常行为，及时排除隐患，提升管理主动性。 五、勤提醒。最后王行长要求运营管理部强化上下联动，对网点的工作勤提醒，做好预警监测和后续核查监督工作，对于风险隐患要及时进行核实排查上报整改；网点也要落实整改责任，举一反三，尽量杜绝屡查屡犯问题发生。