休相问，怕相问，相问还添恨。哀其不幸，怒其不争，希望你能扬起对美好生活努力的帆——12345市民热线案例

中士

姚某

独生子女

保健费

街办

领取

周岁

工作人员

残疾证

房屋

救助

近期，我辖区某村村民姚某通过市民热线、媒体等方式反映本人孩子失踪，要独生子女保健费、自己身患多种疾病需临时医疗救助、房屋漏水需修缮、其妻子需要办理精神残疾证，工作人员威胁、恐吓自己等问题。

针对姚某投诉问题，街办包村干部经调查核实，给姚某予以了答复，然姚某均不满意：

1.独生子女相关政策

经调查了解，当事人反映的独生子女保健费。投诉人孩子1990年7月出生，2005年8月领取《独生子女父母光荣证》，领取光荣证时，孩子已超过14周岁。按1990版陕西省计划生育条例解读，独生子女保健费在领取《独生子女父母光荣证》后，子女不满14周岁，经家庭申请后方可领取每月5元独生子女保健费，年满14周岁后，不再享受独生子女保健费。故投诉人不享受独生子女保健费政策。

2016年计划生育政策变更，独生子女保健费领取，孩子年龄更改为16周岁，经个人申请后，每月父母双方各领取独生子女保健费15元、合计30元。

2020年独生子女保健费领取孩子年龄更改为18周岁，其他不变。

农村计划生育家庭奖励扶助金（每月100元）的领取条件是父母满60周岁，投诉人与配偶由于年龄未达到60周岁，暂不能领取。

2.临时救助

2022年度，姚某住院治疗，住院期间，按低保户优惠报销条件已报销，报销后总体花费不足4000元，街办民政科向区民政局以临时救助申请报销给本人4000元。

按照当前民政部门临时救助政策，每年每户只能享受两次临时救助，建议姚建牛本人年底再将住院报销后票据带至街办民政科，申请第二次临时救助。

3.房屋漏水

姚某房屋经街办城建科申请，以危房改造项目建设了房屋，姚某认为存在漏水现象，村委会为其房屋顶部加盖遮雨彩钢棚，初步解决其房屋漏水问题。其提到的下雨后房屋飘雨问题，村委会已计划为其房屋前沿搭建遮阳棚解决飘雨问题。

4、低保户、贫困户

经调查，当事人姚某的收入水平已超过当年贫困户认定标准，视为建档立卡脱贫户，脱贫户仍继续享受国家兜底保障相关政策。针对姚某生活实际问题，民政等部门在 2007年为当事人姚某办理最低生活保障，并于2022年5月将其生活保障金调至最高保障标准，即一档每月每人540元；同时， 2022年8月份开始为其发放分类施保每月336元。

5.精神残疾证

其本人目前未在相关精神病院住院；其妻子第二次入住西安康德医院，由于精神残疾证办理需要两次精神病院住院手续，待其出院就医手续履清后可为其协调办理精神残疾证。

6.工作人员威胁的问题

经核实，姚某本人7月份单月投诉工单在30单左右，街办负责热线工作人员孙某用私人电话告知姚建牛本人，可以前来街办民政科、村委会解决个人问题，劝其不需要再拨打市民热线。随后姚某认为工作人员对自己人身造成威胁、恐吓。工作人员好意相劝，不存在过激语言及恐吓等。

在随后的两个多月内内，姚某通过个人两部手机152XXXXX602、136XXXXX623不分时间段拨打街办工作人员电话220余次，对街办工作人员造成骚扰，工作人员无奈将姚建牛电话设置为黑名单。

姚某曾多次给多个日报、晚报去电，要求报纸刊登个人情况，在社会上进行募捐，报社多个记者前往村组调查后均予以拒绝，姚某对此非常不满。

我们多次电话告知姚某某本人，要树立正确人生观，树立对美好生活的信心。然，无论哪个工作人员打电话告知他，他就会无休止的回复电话找给他打电话的人。

哀其不幸，怒其不争！