“五心”抗疫不负韶华 坚守“疫线”彰显本色-群众街社区志愿服务小队疫情防控小结

建 晓

社区

志愿者

抗疫

疫情

防控

物资

工作

居民

保供

密接

　　海南“0801”新冠肺炎疫情爆发以来，在三亚疫情最吃紧、最关键的时刻，来自省工信厅、省商务厅、省水务厅、省财税学校和三沙市等单位的75名志愿者积极响应党组织号召，义无反顾奔赴三亚市天涯区群众街社区，与社区干部一起夜以继日奋战在抗疫第一线，朝夕不倦、任劳任怨。社区防控是疫情防控最基础、最重要、最艰巨的工作，是推动防控措施责任落实到“最后一米”的地方。在群众街社区疫情防控临时党支部的领导下，志愿者们始终保持战斗姿态，思想上不松懈、行动上不松劲，慎终如始抓实抓细各项防控措施，有效保障了社区疫情防控各项工作的有力有序开展，取得抗疫决定性胜利。

8月7日晚，第一批省派志愿者省工信厅7人（高双喜、吴子平、建 晓、胡志峰、温 凯、王先旺、蒙广元）入驻社区，坚守社区支援抗疫工作38天。

8月7日晚，第一批省派志愿者省商务厅4人（陈荣宝、关媛媛、王向盈、莫业铭）入驻社区，坚守社区支援抗疫工作38天。

　　2022年8月1日至9月12日24时，社区累计报告阳性感染者289例（第一网格阳性186例、第二网格阳性63例、第三网格阳性40例），密接人员1136例。截至目前解除隔离返家人员923人，治愈出院(舱)返家350人。经过一个多月的艰苦奋战，群众街社区的疫情防控工作取得了显著成效。8月23日至今无新增确诊病例（除了8月27日2位阳性治愈返家复阳外），9月3日群众街社区除了纺织品小区C1栋、C2栋和文明路金河公寓B栋为高风险区外，其余区域已调整为低风险区；9月6日纺织品小区C1栋、C2栋和文明路金河公寓B栋调整为中风险区，9月9日群众街社区全部调整为低风险区。

8月12日晚，省派志愿者省水务厅4人（王译鸿、马思奇、吴坤伟、卢耀康）入驻社区，坚守社区支援抗疫工作33天。

8月12日晚，省派志愿者省财税学校10人（陈露昕、吴平、邢舒婷、陈艳城、王子闻、陈文明、王宽友、刘国宏、朱雄良、牛春艳）入驻社区，坚守社区支援抗疫25天。

践行“初心”，将使命担在肩上

根据社区疫情防控的工作实际需求和疫情防控临时党支部的安排，领队高双喜担任临时党支部副书记，其余74名志愿者分别编入综合协调、核酸采样、人员转运、社会封控、社会服务、物资保供、医疗救助7个工作党小组，与社区其他抗疫力量联动作战，实行“三快一重”（快速采集、快速流调、快速转运、重点做好管控和服务），通过“锁阳追密”与病毒竞速，“敲门行动+上门服务”精益求精，设计一张群众街社区疫情防控临时党支部作战图，不同群体保供流程图覆盖全社区等多种创新举措，将责任落实到个人，志愿者们“一队七组、统分结合”的工作方式，助力社区筑牢疫情防控安全防线。

　　8月24日，三沙市50名志愿者入驻社区开展工作，余贵明、朱琳、吴宇峰、潘小晟、朱奎武、符珠、杨明亮、王钰、刘玮、黄宗元、温冬云、周语扬、张宗琦、王琳、何松明、殷浩翔、赵训灵17人坚守社区支援抗疫19天；钟祯臻、金良平、庄廷文、龙脉、蔡笃杰、陆明达、谢小娜、朱利、符则刚、于洋飞、肖狄、陈袁园、蔡海云 、张容正、符尚雄、陈胤、程永辉、陈辉、王斌、徐航、邢慧强、吴亚铁、赵毅、徐杨、章晔、童琦、吉涯、罗昌恒、余贵明、林慧晶、罗成、吴鹏、田为瀚33人坚守社区支援抗疫21天。

践行“耐心”，将危险留给自己

在社区志愿服务的工作中，风险最大的是确诊阳性病例和密接人员的转运工作。第一批志愿者主动报名加入转运组，协助社区党支部书记转运社区阳性患者和密接人员，接收阳性治愈返家人员和密接隔离解除返家人员等工作。抗疫前期，本着“应转尽转”“应隔尽隔”“应收尽收”要求，志愿者们积极行动，冲锋在前，爬楼逐户做工作，遇到不配合的居民耐心讲解疫情防控的重要性。对大多数密接者来说，成为密接都是突如其来、毫无防备的，因此转运组的志愿者们要积极对他们进行抚慰和引导。等待与沟通协调都是需要大量的时间来做工作，需要有良好的心理素质和沟通协调能力，碰到年纪大的患者需要帮忙扶一把，遇到患者带的行李多的时候，也要帮忙搬运一下。疫情期间累计转运阳性病例289人，密接1136人，最大限度地阻断了病毒在社区的传播和蔓延。抗疫后期，转运组志愿者需要到隔离酒店接收解除隔离密接人员，志愿者们在做好个人防护的同时圆满完成这项工作，转运过程中各个环节严格按照规定执行，确保了转运的安全，目前接收出舱返回阳性及解除隔离人员累计1284人。

　　社会服务组的工作同样考验人的耐心，除了反复规劝居民居家生活外，还要能够及时发现居民的需求。志愿者们创新服务模式，建议指挥部将原来之前的三个大网格细分成16个小网格，各小网格覆盖辖区内所有居民，各网格员按楼栋包点负责，此项措施极大的提升了网格工作效率。同时，志愿者需引领医护人员每天到社区开展全员核酸检测工作，每天检测约9000人，对封控楼居民、解除隔离及出舱人员需爬楼入户引导进行采集。志愿者们还要开展一天三检的巡查，每天对千余张张贴不规范或者破损的封条进行查缺补漏，对个别不遵从疫情防控规定的人员进行劝阻教育，确保无人员流动。日常服务工作落小落细，确保做到“不漏一户、不漏一人”，织密辖区疫情防护网。志愿者们平均每天为居民配送各类物资300余份，先后派送社区免费配发的N95口罩万余个。关心关爱140余名特殊人群，了解他们的日常生活需求、健康状况、精神状态、接触人群等信息，为他们化解困难。对解除隔离及出舱返回的居民，确保其足不出户的前提下，以上门核酸、物资上门、收运垃圾上门的三上门服务，切实耐心为返回居民尽早恢复正常生活做好保障工作。志愿者们各尽所能、各展所长，打通了民生保障“最后一公里”……为取得疫情防控成效作出了重要贡献，为稳民生、稳人心发挥了重要作用。

践行“细心”，将责任落到行动

2 4小时应对战“疫”。一个月以来，社区封控组的志愿者们全面进入24小时运转的状态，全力投入疫情防控阻击战。封控组整合了民警、消防员、保安、志愿者等力量，形成联防联控的强大合力，力求不留死角，不留盲区。一是参与社区卡口24小时值班工作，确保社区封闭管理，管控到位。对过往的车辆和行人逐车逐人进行扫码、测体温登记，做到不漏一人一车。二是开展街面巡查，封控组的10名志愿者每日在辖区内拉网式排查，不漏一户一企一车一人。沿街超市、宾馆、药店等重点场所按规范设立服务台，每个服务台设立2名人员。三是制止违规外出行为，必要时采取强制措施。四是建立日调度和日报送制度，将全员上班和应急值守并行，做到了分工明确、上下齐动，形成“四个全”的有效机制，即：全参与、全时段、全方位、全覆盖。社会封控组名志愿者们完成了疫情最严重的敬群巷的4个封控点的24小时值守，累计劝阻居民外出300余人次。核酸采集组的10位信息员协助医护人员核酸采集280252人次、张贴病毒采样管标签15000余管，累计检查扫楼2255栋。

践行“热心”，将温馨围在身边

综合协调组的志愿者们协助社区圆满完成了阳性、密接等重点人群转运隔离前期工作，分类建立了重点人群、特殊人群台账，做好了重点人员信息的搜集、核实、排查、上报等工作，已收集阳性、密接人员1425人次，确保信息详尽，不漏一人，为“日清日结”打下坚实基础。同时，针对社区宣传工作的短板和需求，志愿者们还主动担当起社区抗疫的宣传员角色，主要负责收集社区的抗疫亮点事迹，媒体对接，疫情防控政策宣传等任务。进入角色后，志愿者们面临不少难题：如何将疫情防控与夯实社区日常防控工作有机结合？如何加强防疫政策和措施宣传，提高群众防疫意识？如何纾解群众恐慌心理，增强信心以及服从管理，共同维护社区的公共秩序？一方面综合组的志愿者针对社区物资保供渠道群众知晓率低、封控在家垃圾清运不清楚、治愈隔离返家注意事项不清晰等问题，协助社区编写了《封控楼居民告知书》《治愈、隔离返家居民告知书》《社区物资购买渠道》《旅客、在校大学生返程告知书》等宣传材料，指导网格员在社区工作群、物业群、业主群等反复转发，网格员上门发放宣传单，小喇叭循环播放等多种措施，增加社区居民对政府的信任和理解，达到了安抚群众的效果；另一方面在完成防疫工作之余，主动对接媒体，捕捉社区先进事迹，采写新闻稿件，宣传社区抗疫正能量，采用线上线下相结合的方式营造了良好舆论环境。先后对接央视网、人民网、海南日报、新海南、三亚电视台、三沙电视台等多家媒体，宣传报道社区抗疫事迹30余次，撰写工作美篇40余篇宣传社区抗疫工作。将社区服务的温馨传递到居民的身边。

践行“暖心”，将真情送到心里

　　三亚实行临时性全域静态管理以来，社区内许多家庭面临外出采购难题，如何障好社区居民的“菜篮子”、“米袋子”、就医购药等需求，成为社区面临的头等大事。物资保供组的34名志愿者成为保供组的骨干力量。辖区内常住居民9000余人，物资配送转运保障工作体量大、任务重。如何对接物资保障渠道、如何尽快熟悉社区网格发布、如何打通物资配送的最后一公里等问题清晰地摆在物资保供组的工作清单内。志愿者们多方沟通、想法设法，化无序为有序，以产业思维解决配送“最后一公里”。装卸物资、分练、打包、配送，是一项体力活，也是一项技术活。实际操作中，不仅要按物资类别进行分类，还要针对社区居住情况去分类统计，面对繁重无序的工作，志愿者们想方设法，借鉴互联网思维模式，提出了“团长采购”“跑腿接单”的作战方案。在采购端，积极引导整条街道以门牌号单双号自发组建两个生活物资采购群，每个群再由各房东单独统计所属楼栋居民每日的物资需求，然后由房东统一报送给物资采购群的“团长”，再由团长统一下单。在配送端，为做好疫情防控工作，便于居民错峰取物，研究出了“蚂蚁战法”，志愿者们化身为一线“跑腿员”，通过电动车一趟一趟地将物资运送到居民楼下。除配送物资外，志愿者们还不断完善社区物资保供流程，细分小区居民、阳性人员楼栋、孤寡低保群体、以及不会手机下单的特殊群体和滞留旅客等五大类人群，针对不同人群明确保供渠道与形式，做精做细保供服务，力争辖区群众保供全覆盖。经过快速磨合，高效运转，群众街社区的物资保障工作已井然有序，累计转运配送捐赠物资510份、爱心包11014份、网购物资4万余份。

　　为破解疫情封控期间居民就医购药难题，医疗协助组志愿者们主动承担全社区居民的就医购药志愿服务工作。利用空闲时间，志愿者协助社区整合辖区内现有的非处方药购药渠道，制作购药送药流程图，并发送至各居民微信群方便群众购买药品。对于居民所需的处方药，及时上报区卫健委协调医疗机构开药，由志愿者前往指定医院领取，每天定时为群众送药，紧急情况随时配送。8月7日以来，平均每天为群众购药送药20余次，穿梭于群众街高风险区各家各户，穿小巷，进“阳楼”，总计送药500余次，他们全力以赴做好药品“配送员”，共同守护了辖区居民的“药罐子”，切实缓解了疫情期间群众的买药难的问题。

　　“奉献、友爱、互助、进步”，在大家共同的敌人病毒面前，每一个人都无法预见身边的“敌情”，每一个人都有可能被看不见的病毒侵袭，此种情况下，志愿者们没有豪言壮语，用坚守38天的实际行动与社区干部群众共同奋战在一线抗疫阵地。志愿者们以生命守护生命，用真情和汗水遏制了病毒扩散，用党性和坚守诠释了伟大的抗疫精神，赢得了社区广大干部群众的肯定和赞许。