<p class="ql-block"> 坐落于门诊一楼C区一隅的儿童急诊科不仅承载着诊室、抢救室及输液室，还肩负有儿童留观病房的32张宝贵床位。然而，陌生的环境和统一单调的布局让小朋友们总是抗拒满满。错综复杂的格局往往让家属摸不清方向，甚至常常可见走错病房的尴尬场景。我们准备了小小的“见面礼”：可爱的小猪病房，傻萌的恐龙病房、呆呆的企鹅病房..... 各式各样的卡通病房既消灭了宝宝们的恐惧感，还开启了护患沟通的话题，迅速拉近了与小朋友的距离。</p> <p class="ql-block"> “有时治愈；常常帮助；总是安慰”这是我们一直遵循的本心。主动上前一步的沟通:“早上好，今天我是崽崽的责任护士，我叫XXX，有什么事都可以去17号房间找我或者按您的床头铃呼叫我。” “医生什么时候来查房呢？我等好久了！”焦急的询问声接踵而来。“医生已经开始查房咯，因为要一个个房间查，具体到您的房间的时间不能确定，所以可能需要您耐心等待一会儿。您也可以先给宝宝吃个早餐哦~”紧缺的儿科医务人员常常使家属不断等待，一遍遍的解释慢慢安抚了家属逐渐躁动的心。停下、注视、起身、微笑、询问-----5S的待人接物原则是润物细无声的化解这火药味的秘密武器。微笑的问好，是所有良好开端的不二法门；认真的倾听，是逐步信任的坚实基础；耐心的解答，是萍水之交的放心交付。优质的护理，从沟通开始。良好的就医体验，从这里产生。</p> <p class="ql-block"> “奶奶~宝宝今天出院咯，请最近不要带他去人多拥挤的场所，注意休息......”“护士～你刚刚说的我一下记不住怎么办？”“不要担心，刚刚我跟您说的内容都在这份出院宣教单当中了，请您收好。如果忘记了可以再拿出来看看，要是还有看不懂的地方可以拨打上面写的科室电话咨询我们哦。”一张薄薄的出院宣教单是儿童急诊科送给宝宝的“离别礼”，也是交付给宝爸宝妈们的“锦囊妙计”。或许他们不再需要，或许能解燃眉之急。我们都会很开心。因为我们总能为他们做点什么，我们总想再为他们做点什么。</p> <p class="ql-block"> 所有的相遇总是“不期而遇”，所有的离别都是“蓄谋已久”。或许素未谋面的我们只有这一次的遇见，未必臻于完美，我们也竭尽所能。或许奇妙的缘分带着我们再次相遇，让我们有机会弥补这一次的缺憾。优质护理没有尽头，我们一直在路上，朝着那颗启明星奋力奔跑。</p> <p class="ql-block" style="text-align:right;">赵珍、费艺艺</p>