今年以来，人行石楼支行强化政治担当，践行支付为民的使命，做实做细支付服务减费让利工作，高质量落实各项降费举措，坚持宣传到位、传导到位、执行到位，减费让利工作效果显著。截至目前，石楼县域小微企业及个体工商户共减免包括开户手续费、账户管理费等200余笔、金额19余万元。 坚持上下联动，宣传落地见效。 <br>为推动降费工作取得实效,降费不降服务,石楼支行兼顾减费让利与优化服务,加强对降费政策的解读和业务宣传,确保普及至每一个小微企业与个体工商户,让政策“能用、会用、好用”。一是通过县域内银行业金融机构收费自查等方式开展降费政策落实工作,针对不主动告知客户优惠政策以及变相收费、隐性收费等问题及时整改纠正;二是通过网点柜面价格公示、海报公告张贴等多渠道、全方位主动向客户广泛宣传各项优惠政策,形成全行减费让利的良好氛围。 持续加强管理，提升服务水平。 人行石楼支行制定各项监督办法，并在县域内所有对外营业场所公示投诉渠道，设立投诉电话，做好政策解读和客户解释，健全差错处理机制，切实维护客户合法权益，客户服务效率和质量不断提升。不定期对各银行网点进行督查暗访，并对所发现的问题进行及时整改。 强化学习共识，夯实政策基础。 自减费让利政策实行以来，石楼支行第一时间组织金融机构召开会议传达政策精神，并要求金融机构相关人员将会议精神传达给一线员工，加大员工教育培训力度，要求每位员工，尤其是大堂服务人员对减费让利相关内容“入脑入心”，真正熟悉并掌握最新优惠政策，以做到准确回应客户问询，确保基层员工“人人知降费、次次细解答”，真正实现“减费有力度，让利有温度”。 人行石楼支行将继续履行好服务实体经济的责任，切实做好为企业减费让利，支持实体经济发展，持续提升金融服务水平，加大金融支持力度，履行担当，确保降费政策落到实处。