根据西安市热力集团会议精神安排，城区公司领导统一部署，朱雀站用户服务室实地履行，将“三供一业”直管到户宣传、收费提前安排，9月初我们走进了辖区内直管到户小区，就用户关心的供暖热点问题，深入小区进行广泛宣传。为了更深入细致地了解广大热用户对供热工作的意见和建议，达到“为民解忧、与民沟通”的目的，更好地服务广大热用户，切实提高供热服务水平，不因疫情影响供热服务质量，为即将到来的缴费高峰期向用户做好多种线上缴费方式的便捷及操作方式的宣传工作。 朱雀站2022-2023直管到户小区9家，面积近70万㎡，管家三人。面对体量大、面积广、人员缺的情况，朱雀站用户服务室大、小用户管家、核算员齐上阵，由航空六三一所家属区开始，进行为期两周的小区宣传工作。 醒目的条幅、整齐的服装、细致的展牌，现场咨询的用户络绎不绝，工作人员耐心讲解、细心沟通、现场指导线上缴费操作方式，引导市民用户积极响应国家“双碳”战略，避免过度用热并送上我们准备的小礼品。 同时，用户管家们还通过在辖区单元口张贴温馨提示板、用户合同编码，让市民用户“少跑腿 不跑腿“，在家即可缴纳热费，切实提高了用户服务体验感。<br> 城区公司朱雀站用户服务室9月6日、7日仅两天时间，发放宣传单页 200余页，送出小礼品220余份，张贴合同编码50余张。此行拉进了与用户的关系，将管家担当发挥地淋漓尽致，更好、更主动地服务于广大用户，力争先行，不负使命。 <div><div> </div></div> <p class="ql-block"> </p>