广东分行召开2022年零售业务专题会议

广东行个金部（私银部）

零售

提升

分行

业务

经营

强化

工作

客户

网点

能力

9月6日下午，省分行召开广东分行零售业务专题会议，张伟煜行长出席并讲话，邓波副行长、米晋湘副行长、何毅勇副行长、赵艺新零售委副主任、范题公司委副主任，省分行零售、公司条线相关部门主要负责人，各二级分支行、县域支行、中心支行班子成员，全省网点负责人参加会议。

张伟煜行长指出，零售业务是全分行发展的“稳定器”，价值贡献的“新引擎”，综合化经营的“突破口”，要求全行上下深刻认识零售业务的重要性。结合当前内外部挑战和机遇，张行长就零售业务的突围和发力分享经验，并提出十项工作要求。

零售业务如何突围

• 树立目标，提升竞争力，塑造零售品牌影响力。
• 把握趋势，顺势而为，充分把握广东的区域特点和发展趋势。
• 转变思维，强化理念支撑，立足民生基础服务，推进金融向善经营。
• 坚持开放、共享、创新的理念，善于运用同业和行业力量，建立自身优势。
• 讲求策略，把握重点，扎实长尾直营和价值专营模式，推进大财富管理转型突围，并强化创新和技术创新。

零售业务如何发力

• 提前布局未来赛道，加快大财富管理、消费金融、养老金融和县域金融发展。
• 提升网点综合竞争力，持续优化网点布局，提升机构和人员复用水平，强化线上线下协同，建立服务支撑和集约运营体系，完善员工职业发展规划。
• 注重零售业务思路打法，增强数字化经营和一体化经营能力，以平台化思维统筹数据、渠道、业务、客户和权益，做深做透区域、行业和产业经营；强化公私协同经营能力，做实客群经营和场景建设。
• 做深客户服务和提升品牌影响力，打造零售服务品牌口碑，做好客户的KYC，强化客户的分层经营管理。
• 坚持战略定力，持之以恒出成效，要有坚定的目标与强烈的责任感。

十项工作要求

• 转变思想理念，增强服务基层、市场、客户的意识，做好市场的引领者。
• 转变机关作风，部门要做好方案、营销、系统、服务支撑，强化政策研究、市场研究、策略制定与组织推进，压实机关责任，做到对上、对下负责。
• 加强自身能力建设，提升执行力、学习力、创新力和研究能力。
• 加强相互协作，处理好局部跟全局的关系，全条线协同，提升战略引领力。
• 提升工作落实能力，制定解决工作难点、问题机制，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加快工作节奏，为群众解决实事。
• 搭建外部培训资源桥梁，借助外部优质资源提升员工工作能力，切实提升机关作风建设。
• 打造“一把手”考核架构，多维度、全方面考虑人才培养模型。
• 建立零售业务监测考核体制，精细化明确主要负责人与分管负责人的工作清单。
• 抓客户痛点，提升市场竞争力，切实满足客户需求。
• 理清省分行、二级分行、网点工作职责，落实各项工作措施，提质增效。