金融服务“不断档”疫情防控“不缺位”——成都银行新都支行助力开展疫情防控工作

Lillian-W.Y.F

刚送别骄阳似火的八月，迎来金秋送爽的九月，我们的城市按下了暂停键。 2022年9月1日，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部决定，在全市范围内开展全员核酸检测。成都银行新都支行迅速集结好志愿者、安排好留守者，按照总行统一指令、向“疫”而行、打响了成都抗疫的攻坚战。 服务客户，全力保障金融稳定 　　疫情让全市进入静默管理模式，面对疫情防控的严峻形势，成都银行新都支行在总行统一安排部署下，迅速启动应急预案，以保民生需要、保基本运转为原则，支行行长现场带班、重点岗位现场值守，在办公场所封闭办公，并做好后勤服务及生活保障工作。同时，为确保疫情防控力度不减、金融服务保障不断，我行下辖1个营业网点配备工作人员确保内部运转，正常提供财政拨付、养老及社保上账等社会民生领域金融服务，主动践行金融担当。 　　2022年9月2日，我行工作人员接到总行客服中心转发一名客户急需转账160万的工作联系单后，立即联系客户。在了解客户的实际转账需求和转账用途后，向客户提出远程视频核实身份，采取临时调整手机银行额度方案解决其业务需求，但经过沟通客户不愿以远程视频核实身份的方式来调整额度，但该笔资金又需及时转出。针对此问题，我行工作人员第一时间与总行进行沟通，在取得总行同意后，为客户开通绿色通道，指导客户在智能柜员机完成业务办理，我行工作人员随即联系客户。 2022年9月5日，客户来我行办理转款业务，我行工作人员严格按照防疫要求对客户进行扫码、测温、查看24小时核酸检查结果、查看风险旅居史后，积极配合客户在智能柜员机上办理了转账业务，解决了客户燃眉之急。 客户表示感谢，赞扬我行当下全城静默时刻依旧及时、高效为其办理业务的敬业精神，并称我行是家有温度的银行。 下沉社区，积极践行社会责任 　　疫情防控是与病毒的较量、与时间的赛跑。2022年9月1日至2022年9月6日，我行29名志愿者完成向所属社区和所住小区报到、其中21名党员完成在“蓉城先锋”标记居家党员干部，等候社区分配工作， 9名志愿者已根据社区安排，投身一线，协助社区工作人员开展检测引导、信息录入、维护秩序、资源调配、应急后勤保障等工作。 　　志愿者们服务期间妥善安排小区80岁以上的老人和上网课的学生优先检测，上门为刚做完手术、行动不便的居民进行核酸采集，助力社区核酸检测顺利开展；参与门岗值守、对来往人员进行“三码”排查，做好人员出入管理，帮助小区居民拿快递、陪同独居居民外出购买药物，尽自己全力帮助居民各项需求，用实际行动践行成行人的使命担当。 截止目前，我行共计支援80个小时，累计服务余5000余人次。 争分夺秒，做好信息流调溯源 　　2022年9月3日至2022年9月4日，我行党员化身防疫“侦察兵”，积极协助社区开展流调溯源工作，不断地统计信息、核实信息、再汇总成表格，每一刻都是在与时间赛跑。 　　在没有硝烟的战争里，成都银行新都支行全体员工坚决服从安排，积极配合开展疫情防控工作，每一项工作都井然有序，认真严谨，保质保量的开展，全力守护这座有爱有温度的城市。