<p class="ql-block">学习心得</p><p class="ql-block">张铧予</p><p class="ql-block">感谢王经理的分享</p><p class="ql-block">1.什么叫内卷，现在还多行业都在学习，我们也要不能落下</p><p class="ql-block">2.准备工作</p><p class="ql-block">（1）店面环境卫生一定要干净整洁，不要让顾客一进来就觉得我们的环境卫生只值这个体验染发的价格，要凸显我们的价值</p><p class="ql-block">（2）A客是充钱比较多的顾客我们被称为A客这种是我们经常打招呼的，不过我们应当所有的顾客都去用对待A客的方式去对待她，那么我们将会有很多A客</p><p class="ql-block">3.接待</p><p class="ql-block">（1）新顾客进店以后先安排就做先询问她要做的项目，然后先安排做头皮检测，做头皮检测的目的首先我们要告诉她是为她的健康着想反正几分钟耽误不了多长时间，顾客还是很容易接受，做头皮检测时先用酒精消毒，然后告知她我们的头皮检测仪是没有然后的发射让她放心，做检测时找一个固定的点，点到哪说到哪</p><p class="ql-block">（2）染发前围围布和戴尔套时我们都要告诉她们这个都是干净安全的，打消他的凝虑，染发完给他包起来我们都应当告诉她包起来主要是防止染膏掉在衣服上，因为有顾客会有疑问我们包起来是不是加热的效果，有问题我们就应该解答</p><p class="ql-block">（3）染发等待时间时我们应当去给他按摩聊聊天，不然等待40分钟时间会让她和我们脱节，就会很快的忘记我们跟她在头皮检测说的一些问题，针对她的情况跟她聊天，等待时间也可以给他看看我们的氧发堂书册，看的时候可以针对性给他看，针对他的情况翻到对应的页面给他看，这样更利于成交</p><p class="ql-block">（4）跟顾客成交时我们应当先试探性的成交，不要太直接的讲，染发的顾客跟她讲讲我们这边其他顾客是怎么染发的？保养的顾客讲一下平时顾客想要达到什么样的效果平时一般建议多久来一次能达到什么的效果，看一下她的反应，根据她的反应说不同的话语</p><p class="ql-block">3，我们做完顾客以后可以在笔记本上面备注顾客的一些问题，一些需要记住帮助成交的事，一些生活习惯之类的都可以记住</p><p class="ql-block">4，给顾客做调理或者养发膏时可以起来做，然后在她等待时间时可以给他介绍一下我们给他做的产品是什么样的，然后给他搭配方案</p><p class="ql-block">学习完毕</p><p class="ql-block">学习人:金厚开</p>