<h1> 金秋九月，在这个充满收获的季节里。淅川县烟草分公司为进一步树立优质服务理念，提升营销队伍综合素质。9月5日这天，月朗星稀，天刚蒙蒙亮便组织营销人员前往桐柏县平氏镇标杆线路进行了参观，现场观摩交流，开阔眼界，寻找差距，互学互鉴。</h1> <h1 style="text-align: center;"><font color="#ed2308">与客户倾心交流</font></h1> <h1> 沿途大家共同参观了十数家店铺，从普通终端到现代终端又到加盟终端，从店面形象到商品布局，从卷烟陈列到价签维护，每一家店铺都干净整洁，井然有序。参观过程中，客户经理们都积极踊跃地与零售户交流，询问经营状况，零售客户也热情地参与讨论，讲述经营心得和经营卷烟的心理转变过程，表示以前对卷烟经营都是抱着无所谓的老思想，存在畏难和抱怨心态，后来经过客户经理不断的手把手指导和讲解，明白了店面形象、卷烟陈列、明码标价的作用和重要性，也学会了库存盘点和进销分析。改变了思想之后，卷烟商品的销售情况和盈利水平都有明显的提升。</h1> <h1 style="text-align: center;"><font color="#ed2308">向先进虚心求教</font></h1> <h1> 途中大家也纷纷向标杆线路的客户经理取经，做好客户服务工作其实没什么秘诀，重要的就是一颗认真负责、设身处地的心。在做好基础服务工作的同时，更重要的是客户传达科学的经营理念，引导客户养成良好的经营习惯，否则很容易出现前脚整，后脚乱的现象，这种“无用功”既打击客户经理的工作积极性又不利于客我关系的培养。因此在工作中要善于学习、勤于思考，掌握有效的沟通技巧，获得客户的认可和配合，充分调动零售客户对卷烟经营的热情才能达到“事半功倍”的效果。</h1> <h1 style="text-align: center"><font color="#ed2308">农网客户“靓”化陈列</font></h1> <h1> 沟通零距离，服务无止境。只有坚持把客户放在心上，提升客户满意度，才能更有力地推动卷烟营销工作的开展。通过现场一系列学习参观、沟通交流，大家看到了与优秀的差距，也反思了自身工作中的不足，同时也明确了努力方向。下步，淅川县烟草分公司将坚持问题导向，对客户终端现状、提升意愿、赢利水平等进行摸底调查，运用精益思维，将客户划分为潜力型、保守型、进取型、滞后型四个类型，进一步细分终端客户市场类型，并制定终端分类建设方案和指导手册，结合终端经营定位、发展潜力、投入意愿等因素，推行专业定制和“一店一策”策略，实施差异化终端形象改造提升，切实打造店店有特色、户户有提升的终端格局。</h1>