<p class="ql-block">上周四，我约我上一家公司的经理一起吃了午饭。这已经是我今年第三次约她吃饭了，她真的带给了我很多启发和收获。虽然我已经离职了，但是她一样像以前一样，以前怎么待我，现在依旧怎么待我。席间，我问了一个以前没有处理好的案例，想看看她会怎么处理。结果听完她的处理以后，我真的对以前的工作有了完全不一样的看法。我以前是做天猫客服，我每天都跟各种各样的人打交道，在以前，我会觉得，我在这份工作里，真的看尽了所有人性的丑恶，直到我听完经理的处理方式以后，我虽然不是那个客户，但是我已经从侧面感受到了她带来的那种关心和温暖，原来客服是“有温度的服务”。只要你真切的去关心客户的需求，真正努力去为他们解决问题，并旨在让他们能够买到一件称心如意的衣服，你不但做到了温情，客户也买的开心，你还最后赚到了钱，简直一举多得。我突然觉得客服是个了不起的职位，真的不是什么人都可以换位思考去为客户服务的，我以前总觉得客服很low，别人问我是做什么的，我就说我是做电商的，现在我可以自信的告诉他们，我以前是做客服的。</p><p class="ql-block">我的经理还跟我分享了，有时候客户怒气冲冲的来找你，而你着了道，怒气也跟着飙升。但是你要明白一件事，就是客户之所以怒气冲冲，不是因为你，而是因为“事情出了点问题”。明白了这点，你就知道，哦，原来他生气是气衣服，不是气我。那么你要做的事情是安抚他的情绪，然后帮他解决问题。当客户情绪缓和了，也看到你积极的帮他解决问题，说不定后面还会再在你这里买一件，相当完美的结局。</p>