“小广播特别提醒：医院、企业、居民务必注意疫情期间安全用电……”<br> “家里突然停电怎么办？这里有简单易懂的检查方法……”<br> 9月2日，国网都江堰市供电公司党员服务队通过“24小时供电服务”微信群向用电客户及时推送用电安全知识，远程指导客户办理用电业务。 <p class="ql-block"> 为做好居民客户供电保障，都江堰公司严格落实“8.25”疫情防控要求，落实“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针，以“最高标准、最强组织、最严要求、最实措施、最佳状态”，全力以赴做好各项供电保障服务工作，为夺取疫情防控胜利提供坚强电力保障。</p> 该公司结合自身特点建立便捷化、多维度、多平台的线上线下供电服务体系，实行领导双带班制和员工AB岗，提前制定《最小化办公轮班预案》。落实防控抢修到位24小时值班。各职能部门科学安排到岗工作与居家办公的方式，实现工作不脱节，供电不打烊。<br> 该公司营销部针对居民小区、医院隔离点以及复工复产企业编制《安全用电指南》，通过微信群、拼音、都江堰发布等融媒体平台向用户提供用电安全温馨提示，远程解答突然停电怎么办等自行复电小技巧，受到社会各界广大用户的赞扬。 <p class="ql-block"> 此外，都江堰公司党委充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，发出《致公司广大干部职工、团员青年的疫情防控倡议书》《关于在疫情防控中充分发挥各级党组织和党员作用的通知》。在共产党员服务队的基础上成立疫情防控党员突击队，确保突发异常情况下人员队伍“拉得出、用得上”，第一时间恢复重要场所供电。落实网格化服务责任，充分发挥微信群微服务作用，台区经理通过微信服务群、电话或短信告知等方式，做好客户诉求的响应与处置工作，及时安抚客户情绪，多渠道宣传推广“网上国网”APP，采取“欠费不停电”、以及居家党员在小区担任临时“网格经理”，就近解答小区居民用电咨询等措施，避免客户前往营业厅办理业务，全力保障居民客户疫情防控期间用电和服务“双不间断”。</p> <p class="ql-block"> 当前，疫情防控正处于关键期，国网都江堰公司坚决履行属地、部门、单位和个人“四方责任”，强化协同政企“主动”服务，线上智能“不见面”服务，用电抢修“限时”服务，诉求响应“高效”服务，支部党员“用情”服务，守护健康“用心”服务，全力以赴助力打赢疫情防控攻坚——确保公司疫情防控持续“双零”。</p> （贺映洪）